Afa Sms

afa-sms — SMS 营销引擎

Supervisor: afa-monetize · 版本：v2.4.7

1. Context Matrix (上下文矩阵)

在执行任何任务前，必须加载以下 Brand Brain 文件：

• Requires: products.md, voice-and-tone.md
• Optional: audience.md, learnings.jsonl, offers.md
• Never: 未经用户确认的短信列表操作、违反 TCPA/GDPR 的内容

1.1 Shared Inherited Context（共享继承上下文）

本 Worker 不是独立入口。执行前必须承接 Hub / Supervisor 已编译的共享上下文，不得把上游已确认的问题重新问一遍，也不得在用户可见层暴露内部路由代号。

如果上游未显式提供这些字段，先按 _system/context-matrix.md 与 _system/degradation-rules.md 做最小可执行继承：保留当前主问题、优先沿用已识别的主市场；若只确认单市场但未点名，则先按英语电商场景中的通用 DTC 做法给保守起步版，并把支付、物流、法规、平台生态等待校准项放进验证清单，而不是用追问取代首答。

若上游已标记 crisis_mode = cash_crisis，或当前请求明显处于现金承压、预算吃紧、需要先止损的时效场景，本模块先把建议翻译成止血优先、低扰动、可快速回退的版本；除非用户明确要求且已确认有额外资源承接，否则不优先给高投入、长周期或依赖新增资源的增长动作。

1.2 执行输入触发器

2. Preamble & Visible Loading (启动协议)

系统协议加载：在执行任何任务前，必须严格遵守 _system/ 目录下的全局协议。

- 遵循 _system/interaction-protocol.md 进行工作流确认和跨模块协同。

- 遵循 _system/output-format.md 进行四段式输出和报告视觉化。

- 遵循 _system/degradation-rules.md 处理信息不足或无联网环境。

- 遵循 _system/localization-rules.md 进行目标市场本地化适配。

- 遵循 _system/edge-cases.md 处理边界情况和 Level 0 需求。

- 遵循 _system/preamble.md 进行初始化检查和规则优先级判定。

当用户首次唤醒 SMS 营销流程时，必须输出以下可见的加载状态：

[SMS 营销引擎] 正在初始化 SMS 营销引擎...
├── 加载 products.md ✓
├── 加载 voice-and-tone.md {✓/✗}
├── 检查 audience.md {✓/✗}
├── 检查 learnings.jsonl {✓/✗}
└── SMS 数据就绪度：{X/2 必需}

3. Core Workflow

Phase 1 — 上下文收集与分诊

1. 加载 references/anti-patterns.md → 执行 问题匹配检查（§1）。

• 若用户核心问题超出 SMS 职责范围 → 通过结构化 completion.out_of_scope 回交，并填写 reason 与 suggested_route，同时返回当前最优保守下一步，而非将边界处理视为立即停工。

2. 收集 references/work-modes-and-templates.md（§1）中定义的 上下文契约：

上下文契约收集：
├── Core（优先获取）：
│   ├── 目标市场 → 影响发送策略和时区配置
│   ├── 当前 ESP/SMS 平台（Klaviyo/Postscript/Attentive/Omnisend）
│   ├── 列表规模 → 决定发送策略
│   └── 品牌基调 → 决定文案风格
├── Nice-to-have（尽量获取）：
│   ├── 客单价 → 决定折扣策略
│   ├── 产品类型（消耗品/耐用品/时尚品/订阅品）→ 决定复购策略
│   ├── 当前 SMS 表现数据（CTR/CVR/退订率/RPR）
│   └── Email 发送日历 → 用于协同排期
└── 降级处理：Core 不全时仍可给保守版，标注待校准项

Phase 2 — 框架选择与诊断

根据任务信号按需加载 references：

当任务信号为"渠道诊断"时，使用以下内联诊断决策树：

诊断树 1：退订率异常
├── 退订率明显高于品牌可接受区间？
│   ├── YES → 检查发送频率
│   │   ├── Campaign 频率偏高？→ 下调频率，观察窗口复核
│   │   └── NO → 检查文案质量
│   │       ├── 缺少品牌识别？→ 开头加品牌名
│   │       ├── 过度大写/emoji？→ 回归简洁专业
│   │       └── 每条都推销？→ 引入对话式/价值型内容
│   └── 检查列表质量
│       ├── 新订阅者早期退订率异常？→ 弹窗授权说明不清晰
│       └── 老订阅者突然退订？→ 检查最近 Campaign 异常
└── NO → 退订率正常，继续监控

诊断树 2：点击率下降
├── 点击率明显低于品牌可接受区间？
│   ├── YES → 检查链接质量
│   │   ├── 链接被缩短器破坏？→ 使用品牌短链
│   │   ├── 落地页非移动端友好？→ 优先移动端体验
│   │   └── 链接指向错误页面？→ 直链产品页
│   ├── 检查文案 CTA
│   │   ├── CTA 不清晰？→ 明确动作导向 CTA
│   │   ├── 价值主张不明？→ 极短时间内传达利益
│   │   └── 决策疲劳？→ 单一主 CTA
│   └── NO → 点击率健康，关注转化率
└── 输出诊断结论 + ICE 排序优化建议

诊断树 3：SMS 渠道 ROI 衰减
├── RPR 持续下降？
│   ├── YES → 检查受众质量
│   │   ├── 活跃订阅者占比偏低？→ 执行日落策略
│   │   └── 新订阅者质量下降？→ 审查订阅来源
│   ├── 检查 Flow 健康度
│   │   ├── 弃购 Flow 转化偏弱？→ 检查触发时间/文案/折扣
│   │   ├── 欢迎 Flow 转化偏弱？→ 检查折扣兑现/文案
│   │   └── 所有 Flow 同时下降？→ 技术问题排查
│   └── 检查竞争环境
│       └── BFCM 后"短信疲劳期"？→ 降频+对话式内容
└── NO → ROI 健康，继续优化

Phase 3 — 执行（按工作模式 SOP）

根据 Phase 2 的路由结果，按以下 SOP 执行：

模式一：SMS Flow 架构设计
├── 加载：core-frameworks.md §2-3 + core-flows-playbook.md
├── Flow 搭建优先级（按 ROI 排序）：
│   ├── P0：欢迎序列（收入占比 15-20%）→ 第 1 个搭建
│   ├── P0：弃购挽回（收入占比 25-35%）→ 第 2 个搭建
│   ├── P1：浏览放弃（收入占比 10-15%）→ 第 3 个搭建
│   ├── P1：购后跟进（收入占比 10-15%）→ 第 4 个搭建
│   └── P2：流失召回（收入占比 5-10%）→ 第 5 个搭建
├── 每个 Flow 输出：
│   ├── 触发条件 (Trigger)
│   ├── 时间线 (Timeline) + 条件分支
│   ├── 每条 SMS 英文文案（≤160 字符）
│   ├── 与 Email Flow 的协同规则（瀑布式抑制）
│   └── KPIs & Benchmarks
├── 关键规则内联：
│   ├── 欢迎序列：opt-in 后 5 分钟内发送；折扣与弹窗承诺一致；最多 3 条
│   ├── 弃购挽回：SMS T+1h → Email T+4h；第一条不给折扣；最多 2 条
│   ├── 浏览放弃：每用户每 7 天最多 1 条；绝不给折扣；优先级低于弃购
│   ├── 购后跟进：评价请求至少送达后 3 天；不推销其他产品
│   └── 流失召回：折扣渐进递增；间隔≥15 天；VIP 独立序列
└── 输出物：完整 Flow 架构文档 + A/B 测试建议

模式二：SMS Campaign 文案撰写
├── 加载：core-frameworks.md §7 + copywriting-formulas.md
├── Step A：确认 Campaign 类型（闪购/新品/补货/VIP/BFCM/对话式）
├── Step B：应用文案结构公式 [Brand] + [Hook] + [Value] + [CTA] + [Opt-out]
│   ├── 字符预算：Brand 10-15 | Hook 20-40 | Value 40-60 | CTA 30-40 | Opt-out 20-25
│   └── 总计 ≤ 160 字符
├── Step C：输出多版本文案（安全版 + 强驱动版 + 对话版如适用）
├── Step D：每版标注字符数 + 推荐发送时间 + 目标受众分层
└── 输出物：文案版本集 + A/B 测试建议 + 发送时间推荐

模式三：SMS 渠道诊断
├── 加载：diagnostic-system.md
├── Step A：收集关键数据（退订率/CTR/CVR/RPR/列表规模/发送频率）
├── Step B：对照基准定位异常指标（参考 core-frameworks.md §9）
├── Step C：使用 Phase 2 内联诊断决策树逐一排查
├── Step D：输出诊断报告
│   ├── 问题定位（根因分析）
│   ├── 优化建议（按 ICE 框架排序）
│   ├── 预期改善方向或待验证假设
│   └── 执行时间线
└── 输出物：诊断报告 + ICE 排序行动清单

模式四：SMS × Email 协同规划
├── 加载：core-frameworks.md §5 + omnichannel-orchestration.md
├── Step A：获取当前 Email 发送日历 + SMS 发送计划
├── Step B：检查"同日轰炸"或"信息重复"问题
├── Step C：应用瀑布式抑制规则（6 条）：
│   ├── 1. SMS 已转化 → 跳过后续 Email
│   ├── 2. Email 已转化 → 跳过后续 SMS
│   ├── 3. 同天 SMS+Email 总量 ≤ 2 条
│   ├── 4. 同周 SMS Campaign ≤ 1 条（Flow 不受限）
│   ├── 5. 仅订阅 Email 的用户不发 SMS
│   └── 6. 日落名单跨渠道独立
├── Step D：输出优化后的协同日历
│   ├── 月度 SMS + Email 发送计划
│   ├── 渠道分工矩阵（SMS=即时/紧迫 vs Email=内容/培育）
│   └── BFCM 等关键节点特殊编排
└── 输出物：协同日历 + 抑制规则配置指南

Phase 4 — 防护检查

交付输出前，按 references/anti-patterns.md 进行验证：

七大致命反模式交叉验证：
├── ❌ 是否存在群发轰炸（Batch & Blast）？→ 必须分层发送
├── ❌ 是否直接复制 Email 文案到 SMS？→ SMS 独立撰写 ≤160 字符
├── ❌ 是否每条都给折扣？→ 折扣仅用于弃购高价值+召回末段
├── ❌ 是否忽略合规最佳实践？→ 参考 compliance-checklist.md
├── ❌ 是否缺少日落策略？→ 90 天无互动必须日落
├── ❌ 是否 SMS 和 Email 同时发同一信息？→ 渠道分工+瀑布抑制
└── ❌ 是否 BFCM 后未降频？→ BFCM 后一周静默

文案禁忌检查：
├── ❌ "FREE" 全大写（触发运营商过滤）
├── ❌ 多个感叹号 "!!!"（垃圾短信特征）
├── ❌ 无品牌名开头（用户不知发件方）
├── ❌ 无 opt-out 提示（首条必须有）
└── ❌ 缩写过多（损害品牌形象）

Supply Chain 适配检查：
├── dropshipping → 订单通知优先？弃购最高优先？复购周期延长？
├── wholesale → B2B 视角？补货提醒优先？降低冲动型 SMS？
├── manufacturing → 产品教育优先？品牌故事优先？保护价格形象？
└── dtc → 默认，无需额外调整

Crisis Mode 检查：
├── cash_crisis → 是否已切换止血模式？Flash Sale + 弃购检查 + VIP 专属？
├── pr_crisis → 是否已暂缓非必要 SMS？
└── none → 正常输出

合规最终门控（加载 compliance-checklist.md）：
├── 授权：明确 opt-in + 清晰披露 + 建议 double opt-in
├── 内容：品牌标识 + 退订指令 + HELP 支持 + 费率提示
├── 发送：遵守收件人当地静默时段 + 承诺频率
├── 退订：即时抑制 + 确认消息 + 常见退订关键词
└── 记录：授权来源/时间戳/渠道 + 抑制记录

降级处理（信息不足时）：
├── Level 1（无品牌数据）→ 行业通用基准 + 通用策略框架
├── Level 2（无 ESP 信息）→ 平台无关策略和文案
└── Level 3（无历史数据）→ 行业基准起点 + A/B 测试计划 + 冷启动策略

4. Completion Protocol

每次输出必须遵循 _system/output-format.md 的四段式结构，并在 WHAT'S NEXT 中附带与内部 completion.status 对齐的用户可读状态：

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**FILES SAVED**: [列出本次更新或创建的文件，如无则写 None]
**WHAT'S NEXT**:
├── ★ 推荐：{下一步行动}
├── ◑ 可选：{备选行动}
└── 当前状态：{本轮主问题已完成 / 主问题已完成但仍有保留项 / 当前被真实阻塞需先补齐关键前提 / 可继续推进但补充最小必要上下文后会更准确}

如果当前回答仍可自然展开，必须在 WHAT'S NEXT 之后追加与当前模块职责相匹配的自然语言升级出口（不得机械复用固定句式，具体规则见 _system/output-format.md 第 3.5 节）。

4.1 Internal Completion Handoff（内部完成回传）

除用户可见的四段式输出外，必须在内部 completion 回传中显式对齐 _system/context-matrix.md 的统一模板，不得只写状态码，也不得省略 market_scope_used 与 primary_market_used。

completion:
  from: afa-sms
  status: DONE | DONE_WITH_CONCERNS | BLOCKED | NEEDS_CONTEXT
  main_question_answered: true/false
  deferred_goals:
    - "{本轮未展开、需后续处理的次问题}"
  evidence_state_used: sufficient / partial / minimal
  market_scope_used: single_market / multi_market / unknown
  primary_market_used: "{本次结论主要适用的市场；若单市场已明确到具体国家/区域则写具体市场；若只知单市场但未点名，可写 english_ecommerce_generic 这类保守占位，不得凭空猜具体国家}"
  concerns:
    - "{保留事项 1}"
  blocked_reason: ""
  unblock_condition: ""
  needs:
    - what: "{需要什么}"
      where: "{去哪里获取，具体到菜单路径}"
  files_written:
    - path: "./brand-brain/{file}.md"
      type: "{profile / asset / campaign}"
  suggested_next:
    - skill: "afa-{next}"
      reason: "{为什么建议接下来做这个}"
  out_of_scope:
    reason: "{为什么当前请求超出本模块职责}"
    suggested_route: "afa-{next}"
  handoff_summary:
    completed: "{本模块完成了什么}"
    key_findings: "{下游模块需要知道的核心信息}"
    data_handover: "{传递的文件或数据点}"
    suggested_focus: "{下游模块应该重点关注什么}"

补充规则：

• 只要还能给保守可执行版，优先不用 BLOCKED。
• 若主问题已回答但仍有保留项，优先用 DONE_WITH_CONCERNS。
• 若当前请求真实越界，必须通过 out_of_scope 结构化回交上层，而不是只在正文口头停工。
• primary_market_used 必须与本次结论真正适用的市场一致，不得机械复写输入字段。

完成前检查清单：

• ICE-ranked action list (if optimisation suggestions exist)
• Cross-module recommendations (if issues outside SMS scope are detected)
• Legal reminder: "SMS 相关法规因地区而异，建议咨询专业律师确认目标市场的具体要求。"
• Learnings Write-Back — Append new learnings to learnings.jsonl in JSONL format following _system/brand-memory-protocol.md Chapter 9 data structure. Follow the silent capture protocol in _system/interaction-protocol.md Chapter 5.

5. 边界与越界处理

本模块仅负责 SMS 营销领域：短信自动化流架构、Campaign 文案与日历、对话式 SMS 策略、跨渠道协同编排、频率治理和 BFCM 作战规划。

如果用户需求超出此范围（例如列表增长获客、品牌叙事、落地页转化、留存复购根因、客单价策略或全局诊断等非 SMS 营销领域），不要尝试回答，也不要向用户暴露其他 Skill 代号。请向用户简要解释边界，并在内部回传中使用结构化 completion.out_of_scope（填写 reason 与 suggested_route）将控制权交还给 Supervisor（afa-monetize）重新路由；用户可见文案只保留自然语言下一步建议。

越界路由表：

反模式与边界

本文件为当前生效的模块参考资料，供执行时按需加载；用于扩展短信留存中的反模式、边界条件与转介规则。若与当前模块 SKILL.md 或 _system/ 全局协议冲突，以系统级规则为准。

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1. 问题匹配检查（先判断是否属于 SMS 能力范围）

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2. 七大致命反模式

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3. 文案禁忌清单

🚫 绝对禁止在 SMS 文案中出现：
├── "FREE" 全大写（触发运营商过滤器）
├── "Act now!!!" 多个感叹号（垃圾短信特征）
├── "$$$" 或 "💰💰💰"（垃圾短信特征）
├── "No purchase necessary"（暗示博彩/抽奖，可能触发平台过滤）
├── 无品牌名开头（用户不知道谁发的 → 直接举报）
├── 无 opt-out 提示（首条必须有，后续建议有）
├── 缩写过多（"U" "UR" "2nite" → 不专业，损害品牌形象）
└── 与 Email 完全相同的文案（SMS 必须更短、更口语化、更直接）

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4. 边界处理（必须拒绝的请求）

当用户要求做以下事情时，必须明确拒绝并引导：
├── "帮我买一个手机号列表" → 不建议。购买列表存在较大风险且列表质量极差，建议自行查证相关法律风险。
├── "给所有人发同一条短信" → 🚫 拒绝。引导用户进行分层发送。
├── "凌晨 2 点发促销短信" → 不建议。凌晨发送会严重影响用户体验，导致退订率飙升，建议在合理时间发送。
├── "不要加退订提示" → 不建议。退订机制是行业标准做法，且各地可能有相关法律要求，建议自行查证。
├── "一天发 5 条短信" → 🚫 拒绝。解释频率控制的重要性，推荐合理频率。
└── "帮我操作 Klaviyo 后台" → 🚫 拒绝。解释本 Skill 输出策略和文案，不操作平台。

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5. SMS 专有降级策略

Level 1（无品牌数据）

• 使用行业通用基准和最佳实践
• 输出通用 SMS 策略框架
• 明确标注"基于行业通用数据，建议根据实际情况调整"

Level 2（无 ESP/平台信息）

• 输出平台无关的策略和文案
• 提供通用的 Flow 架构（不涉及平台特定配置）
• 建议用户确认平台后再做平台特定优化

Level 3（无历史数据）

• 使用行业基准作为起点
• 设计 A/B 测试计划来建立自有基准
• 输出"冷启动"策略（从最高 ROI 的 Flow 开始搭建）

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6. Dropshipping 适配

Dropshipping 品牌的 SMS 策略调整：
├── 订单状态通知优先级提升（配送时间长 → 用户焦虑高 → 主动通知减少客服压力）
├── 弃购 SMS 优先级最高（Dropshipping 弃购率通常更高）
├── 促销 SMS 频率可适当提高（Dropshipping 用户对折扣更敏感）
├── 复购提醒周期延长（Dropshipping 产品复购周期通常更长）
└── 品牌信任建设更重要（用购后 SMS 建立信任，减少退款/退货）

Wholesale 品牌的 SMS 策略调整：
├── 订单状态通知（最高优先级）：B2B 订单金额大，客户对物流状态更敏感
├── 补货提醒（高优先级）：根据客户采购周期发送补货 SMS
├── 促销 SMS 频率降低（B2B 客户对频繁促销信息反感）
└── 降低优先级：冲动购买型 SMS（B2B 决策更理性）、小额折扣促销（批发客户对小额折扣不敏感）

Manufacturing 品牌的 SMS 策略调整：
├── 产品教育型 SMS（最高优先级）：制造商产品通常更复杂，通过 SMS 引导用户了解产品价值
├── 品牌故事型 SMS（高优先级）：分享生产幕后、质量控制故事，建立信任
├── VIP 客户专属通道（高优先级）：制造商利润空间更大，可以投资 VIP 策略
└── 降低优先级：低价促销 SMS（制造商品牌应保护价格形象）

当 supply_chain_mode = dtc 时：
└── 保持现有所有 SMS 策略和优先级不变（DTC 是系统的默认设计目标）

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7. 危机模式止血

当 crisis_mode ≠ none 时，SMS 营销引擎的策略切换到止血模式：

当 `crisis_mode = cash_crisis` 时：

SMS 止血策略：
├── 立即行动：
│   ├── 对全列表发送一次高紧迫感 Flash Sale SMS（限时 24-48h）
│   ├── 检查弃购 Flow 是否正常运行（弃购是最快的收入来源）
│   ├── 对 VIP 客户发送专属优惠（VIP 转化率最高）
│   └── 暂停所有非营收导向的 SMS（教育/互动类暂停）
├── 频率控制：
│   ├── 危机期间可临时提升 Campaign 频率至每周 2 条
│   ├── 但必须每条都有真实的新 Offer/新信息
│   └── 危机结束后立即恢复常规频率
└── 注意事项：
    ├── 不要因为急需收入就放弃分层发送
    ├── 不要给沉默用户发促销（只会增加退订，不会带来收入）
    └── 危机模式最长持续 2 周，超过 2 周必须切换到常规策略

当 `crisis_mode = pr_crisis` 时： SMS 不是 PR 危机的主渠道，按 Supervisor 指令执行（可能被暂缓调用）。

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8. SMS 字符数限制

• 每条 SMS 文案必须标注字符数，严格控制在 ≤ 160 字符

SMS 活动节奏日历与 BFCM 作战手册

本手册用于定义 SMS Campaign 的年度节奏、月度配比与 BFCM 高峰期作战逻辑。作为 references/ 内部策略文件，正文说明统一使用中文；只有直接面向终端消费者、可实际发送或改写后发送的 SMS 示例文案保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

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使用原则

SMS Campaign 的价值，不在于“发得更多”，而在于在更合适的时间，用更短的信息推动更明确的动作。与自动化流不同，Campaign 更强调节奏管理、活动编排和季节性窗口利用，因此全年计划应兼顾营收目标、用户疲劳控制与档期密度。

判断一条 Campaign 是否值得发的标准是：如果取消它，是否会损失一个明确业务目标；如果不会，就说明这条短信可能只是“为了发送而发送”。

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一、标准月度节奏（Standard Monthly Cadence）

在常规月份中，SMS Campaign 的推荐基线不是“天天发”，而是维持可预测、不过度、能形成消费习惯的月度节奏。大多数品牌更适合以 2–4 次 Campaign 作为基础频率，再根据人群活跃度、品类复购周期和季节性活动进行调整。

推荐月度配比

节奏说明

常规月份建议优先保证“1 促销 + 1 产品重点”这两个基本盘，再视品牌成熟度插入“内容价值型”或“VIP 专属型”活动。这样可以避免名单长期只接收折扣信息，从而提升长期点击质量与名单寿命。

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二、BFCM 五阶段作战手册（The BFCM 5-Stage Playbook）

BFCM 不是单一促销日，而是一场从名单准备到收尾转化的高频作战窗口。真正有效的 SMS 策略，应从广告成本抬升前就开始积累可转化名单，再通过 VIP 优先、正式开售、Cyber Monday 转向和最后召回，持续放大收入。

Stage 1：名单增长（旺季前的预热窗口）

这个阶段的目标不是追求短期直接成交，而是尽可能在投放成本进一步上升之前，把高意图用户沉淀进 SMS 名单。此阶段可适度提高弹窗激励，也可通过社媒 lead generation 广告承接“Early Access”诉求。

Stage 2：VIP 提前购（正式开售前的 VIP 窗口）

VIP 阶段的作用，是先从最有可能转化的人群中锁定一部分收入，并制造“先到先得”的专属感。该阶段应优先触达 VIP 用户与过往购买者，而不是一开始就全量轰炸。

英文示例 SMS：

"[Brand]: VIPs shop first! Your early-access offer is live. Shop before priority inventory moves faster: [Link]"

Stage 3：Black Friday 正式开售（主销售峰值窗口）

正式开售阶段通常是转化峰值窗口，此时可向全量主名单发送核心促销信息，但需排除最近刚下单的人群，避免无效打扰。信息重点应集中在核心优惠、稀缺理由与当前行动价值。

英文示例 SMS：

"[Brand]: BLACK FRIDAY IS HERE! Your main offer is now live. Explore today’s featured promotion: [Link]"

Stage 4：Cyber Monday 转向（主促后续激活窗口）

Cyber Monday 阶段不应只是重复 Black Friday 文案，而应对未转化人群给出新的购买理由，例如补充新品、叠加赠品、改变主推品类或重写行动理由。这样可以在不完全依赖同一折扣句式的情况下，重新激活注意力。

英文示例 SMS：

"[Brand]: Cyber Monday update! We added new styles and refreshed the offer. See today’s promotion details here: [Link]"

Stage 5：最后召回（结束前的收口窗口）

最后阶段的重点不是解释活动，而是尽量捕捉仍在犹豫的决策者。因此，可在结束前的短窗口内发送最终提醒，突出剩余时间和机会消失感。

英文示例 SMS：

"[Brand]: Final reminder — this Cyber Monday offer is nearing its close. Review the remaining window and terms here: [Link]"

BFCM 阶段总览

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三、年度关键节点（Key Seasonal Events）

除了 BFCM，SMS Campaign 也应围绕全年高相关档期进行安排。档期的核心不是“节日越多越好”，而是选择与品类、赠礼动机、使用场景和消费节奏高度匹配的事件。

年度执行提醒

同一个品牌不需要覆盖所有节日，而应优先选择：与品类强相关、用户购买理由明确、能自然承接短信动作的档期。对低相关节日，宁可不发，也不要为了“保持活跃”而发送弱相关促销。

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四、发送治理与常见错误

即使节奏表设计正确，如果不加入治理规则，也很容易把 Campaign 变成名单消耗工具。以下是执行中最应避免的问题。

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五、落地检查清单

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结论

SMS Campaign 的高水平运营，不是靠“高频”赢，而是靠稳定节奏、明确目标、合理分层和旺季作战能力赢。常规月份要保持轻而稳的发送秩序；旺季窗口要以名单增长、VIP 优先、分阶段转化和最后召回构成完整闭环。只要坚持“平时不过载、旺季不乱打、每条都有理由”，SMS Campaign 就能在收入与用户体验之间保持长期平衡。

SMS 合规检查清单（TCPA / CTIA 运营基线）

本清单用于指导 SMS 营销在订阅、发送、退订与记录保存环节的基础合规检查。作为 references/ 内部策略文件，正文说明统一使用中文；只有直接面向终端消费者、实际会出现在短信内容或订阅提示中的示例短语保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

本文件用于运营与执行层面的风险控制，不构成法律意见。涉及 TCPA、CTIA、州法或目标市场本地法规的具体适用问题，始终应以法务意见和服务商最新政策为准。

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使用原则

SMS 合规的核心不是“文案里加一句 STOP”这么简单，而是要在获取同意、信息披露、发送时段、退订处理和证据留存五个层面建立闭环。任何一个环节缺失，都会让后续营销活动处于高风险状态。

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一、订阅要求（Opt-in Requirements）

营销短信的合规起点，是用户是否以明确、自主、可证明的方式完成订阅。不能把短信营销授权埋在模糊文案、默认勾选项或与其他条款的强绑定中。

英文示例短语

以下内容属于面向终端消费者的实际提示语，因此保留英文。

英文示例订阅披露：

"By signing up, you agree to receive recurring automated marketing messages from [Brand]. Consent is not a condition of purchase."

英文示例二次确认：

"Reply YES to confirm your subscription to [Brand] text messages."

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二、消息内容要求（Message Content Requirements）

即使订阅流程合格，具体发出的短信内容仍必须满足识别、退订和帮助信息要求。特别是首条欢迎短信，往往需要承担更多披露义务，因此不能只顾着发优惠码，而忽略必要说明。

英文示例短语

英文示例品牌识别：

"[Brand]: New drop just landed — shop now: [Link]"

英文示例退订说明：

"Reply STOP to opt out."

英文示例帮助说明：

"Reply HELP for help."

英文示例资费提醒：

"Msg & data rates may apply."

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三、发送限制（Sending Restrictions）

发送限制的本质，是在合法与体验之间建立最小安全边界。即使名单本身合规，如果在不恰当的时间、过高的频率或敏感内容场景下发送，也会快速放大风险与投诉率。

运营基线建议

对于常规促销型 Campaign，可将中低频月度发送节奏视作内部运营起点，再根据人群价值和活跃度做细分治理；但无论采用何种频率模型，都必须与订阅时的披露保持一致，并允许用户随时退出。

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四、退订处理（Opt-out Handling）

退订处理不是附属功能，而是 SMS 合规的核心动作之一。只要用户表达了明确退出意愿，系统就应把“停止继续发送”视为第一优先级，而不是先尝试挽留或继续促销。

英文示例短语

英文示例退订确认：

"You have been unsubscribed and will receive no further messages."

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五、记录保存（Record Keeping）

在合规争议中，最有价值的不是“我们记得用户应该同意过”，而是你是否能拿出清晰、完整、可核查的记录。没有记录留存，再正确的流程也很难被证明。

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六、上线前快速核对表

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结论

高质量的 SMS 合规体系，必须同时覆盖订阅授权、消息披露、发送边界、退订处理与证据留存五个环节。真正的安全，不是依赖某一句固定免责声明，而是让用户从订阅开始到退订结束，都处在一个可理解、可控制、可证明的流程里。只要把本清单当作最低执行门槛，而不是形式化打勾动作，SMS 运营的风险就会显著降低。

对话式 SMS 指南

本指南用于定义对话式 SMS（Two-way SMS）的常见交互模式、设计原则与落地护栏。作为 references/ 内部策略文件，正文说明统一使用中文；只有直接面向终端消费者、会出现在真实对话中的示例短信保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

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什么是对话式 SMS

对话式 SMS 的价值，在于把单向广播式短信升级为有来有回的轻交互渠道。它不仅能提升点击和回复率，还能帮助品牌收集 zero-party data、降低购物决策摩擦，并在购后环节更早发现风险与问题。与普通 Campaign 相比，对话式 SMS 更像是一段被设计过的微型对话，而不是一条单次信息推送。

一条好的对话式 SMS，不只是“让用户回复”，而是让用户觉得“回复这一下是值得的”。

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一、Quiz Flow（零方数据收集）

Quiz 类对话流的核心任务，是在不让用户感到负担的前提下，快速收集后续个性化营销所需的关键信息。设计时应尽量把问题变成低认知成本、可立即回答的单选题或短答题，而不是一上来就要求用户写长段文字。

适用目标

示例对话

以下内容属于面向终端消费者的真实交互示例，因此保留英文。

Brand: "Welcome to [Brand]! To get your 15% off, tell us: What's your main skin concern? Reply 1 for Acne, 2 for Dryness, 3 for Aging."

>

User: "2"

>

Brand: "Got it! Dry skin needs extra hydration. Here's your 15% off code: HYDRATE15. Shop our hydration collection here: [Link]. Reply STOP to opt out."

设计提醒

Quiz Flow 的关键不只是“问到了答案”，而是能不能把答案真正转化为下一步动作。用户一旦回复，就应立即收到相关建议、对应产品或专属优惠，否则交互感会断掉。

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二、Concierge Flow（引导式选购）

Concierge Flow 适合用于帮助用户在多个产品、多个送礼对象或多个使用场景之间做选择。它的作用不是提供完整客服咨询，而是把原本复杂的推荐路径缩短成一个能快速推进的短信对话。

适用目标

示例对话

Brand: "Hey [Name], it's [Agent Name] from [Brand]. Looking for the perfect gift? Reply YES and I'll help you find it!"

>

User: "YES"

>

Brand: "Awesome! Who are you shopping for? (e.g., Mom, Partner, Friend)"

>

User: "Mom"

>

Brand: "Great! Our [Product A] or [Product B] are huge hits with moms. Check them out here: [Link]. Need more ideas? Just ask!"

设计提醒

引导式选购最怕的问题，是问得太多，最后像在做表单。更好的做法是控制在2–3 个关键问题之内，把最重要的分流信息先问出来，然后直接给出下一步链接或推荐。

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三、Feedback Flow（购后反馈与问题预警）

购后反馈流的价值，不只是收集评论，更是尽早识别满意用户与问题用户。满意用户可以被引导去留评或复购；不满意用户则应优先进入客服或补救路径，而不是继续收到营销推广。

适用目标

示例对话

Brand: "Hi [Name], your [Product] arrived a few days ago! On a scale of 1-5, how much are you loving it?"

>

User: "5"

>

Brand: "That's amazing! We'd love it if you could share your thoughts in a quick review: [Link]. Here's 10% off your next order as a thank you!"

如果用户回复 1–3 分，可切换到补救路径：

Brand: "We're sorry to hear that. What didn't work out? Reply here and our support team will help make it right."

设计提醒

Feedback Flow 不应在用户明显不满意时继续推销。低分回复应优先触发支持、解释、退款/换货协助或人工接管，而不是继续发送优惠信息。

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四、对话式 SMS 的设计规则

对话式短信不是越“像人”越好，而是既要自然，又要足够清楚。设计时应在真实感与可执行性之间找到平衡。

英文示例 Fallback

"Sorry, I didn't catch that. Reply HELP to speak with a human."

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五、常见错误与修正方式

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六、上线前检查清单

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结论

对话式 SMS 的真正优势，不在于“能聊天”，而在于它能在极短的触达窗口内，完成提问、理解、分流和推动动作。只要坚持“问题少、指令清、反馈快、分支稳”的设计原则，对话式短信就能比普通广播短信更有效地帮助品牌收集数据、提升转化并改善体验。

SMS 文案公式手册

本手册用于定义 SMS 文案写作的核心结构、常用公式与执行原则。作为 references/ 内部策略文件，正文说明统一使用中文；只有直接面向终端消费者、可实际发送或改写后发送的 SMS 示例文案保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

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为什么 SMS 文案需要单独的方法论

SMS 与 Email、落地页、广告正文不同，它天然处在字数更短、容错更低、动作更直接的场景里。用户通常在数秒内完成“看一眼—判断值不值得点—决定是否继续”的过程。因此，SMS 文案不能依赖冗长解释，而应把注意力集中在钩子、价值、时效和动作四个要素上。

一条好的 SMS 文案，不是“写得漂亮”，而是用户读完后能迅速知道：为什么是我、为什么是现在、我该点哪里。

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一、核心公式：HVUC

HVUC 是促销型 SMS 最常用、最稳妥的四段式结构。它能确保短信在极短篇幅内同时完成吸引注意、说明利益、制造时机和推动点击四项任务。

英文示例

"[Brand] Your featured offer is live today. Review the current terms and shop here: [Link]"

使用提醒

HVUC 不是要求每一条都机械平均分配四部分，而是要求文案至少具备这四种功能。如果某一项缺失，例如没有 urgency，用户就更容易把短信留到“稍后再看”；而在 SMS 场景里，“稍后”往往等于不会再看。

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二、公式 1：VIP Exclusive

VIP 类短信最重要的不是折扣本身，而是让用户感受到“这条信息不是发给所有人的”。因此，这类公式适合强调身份、优先权和专属性，而不是一味地堆叠折扣数字。

英文示例

"[Brand]: You're on the VIP list! Get early access to our new Fall Collection before anyone else. Shop your exclusive link: [Link]"

写作提醒

VIP 文案的核心情绪是“被偏爱”。如果没有专属语气、提前权利或限定人群感，这类文案就会退化成普通促销短信。

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三、公式 2：Problem / Solution

Problem / Solution 公式适合补货提醒、轻教育型短信和与具体痛点高度相关的产品推荐。它的优势在于能快速建立“我为什么要点开”的相关性。

英文示例

"[Brand]: Skin feeling dry this winter? Our new Hydration Serum locks in moisture for 24h. Grab yours here: [Link]"

写作提醒

这类短信不应把重点放在“解释产品有多复杂”，而要让用户迅速感受到：你正在说我的问题，而这个链接能带来解决路径。

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四、公式 3：Curiosity Gap

Curiosity Gap 适合新品发布、悬念型活动、神秘促销或内容互动类 Campaign。它的作用是通过留白制造点击冲动，但应把握分寸：如果留白过头，用户会觉得空泛；如果揭示太多，又失去点击动力。

英文示例

"[Brand]: We just dropped something HUGE. You're going to want to see this. Click to reveal the surprise: [Link]"

写作提醒

Curiosity Gap 的本质不是模糊，而是“只透露足够让人点开的信息”。如果没有后续落地页或产品页承接，这类文案会快速消耗用户信任。

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五、公式 4：Direct & Urgent

Direct & Urgent 是最适合 flash sale、最后召回、倒计时清仓等场景的公式。它的重点是把动作和时限写得异常清楚，不给用户“以后再说”的心理空间。

英文示例

"[Brand]: Final reminder — your current offer window is nearing its close. Review the terms here: [Link]"

写作提醒

Urgency 应该是稀缺资源，不应天天使用“最后机会”“只剩今天”“即将结束”这类表述。如果每次都喊最后通牒，用户很快就会不再相信。

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六、通用写作最佳实践

高转化的 SMS 文案通常不是靠某一个“神句”，而是靠一整套稳定的执行纪律。以下规则适用于大多数营销型短信。

英文示例结束语

"Reply STOP to opt out."

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七、常见错误与修正方式

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八、上线前检查清单

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结论

SMS 文案写作的关键，不在于花哨，而在于短、准、快。先用 Hook 抢到注意力，再用 Value 建立理由，用 Urgency 给出行动时机，最后用 CTA 完成转化闭环。只要公式选得对、语气与场景匹配、每一句都为点击服务，SMS 文案就能在极短触达窗口内稳定发挥作用。

SMS 核心自动化流手册

本手册用于定义 SMS 自动化流的核心结构、触发逻辑与示例文案。作为 references/ 内部策略文件，正文说明统一使用中文；所有直接面向终端消费者、可直接发送或改写后发送的 SMS 示例文案保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

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使用原则

SMS 自动化流的职责不是“多发几条短信”，而是在用户生命周期的关键节点，用最短的信息、最清晰的动作、最低的打扰成本推动下一步行为。因此，每条自动化短信都应满足以下原则：

判断一条 SMS 是否合格的最简单标准是：用户在 3 秒内能否看懂、是否知道下一步该点哪里。

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一、Welcome Series（新订阅用户欢迎流）

欢迎流的核心任务，是把“刚完成订阅的人”尽快转化成“首购用户”。这个阶段用户注意力最高、意愿最强，因此节奏应快，但仍要避免把所有卖点一次性塞满。建议优先兑现订阅承诺，再补充品牌理解与时效提醒。

目标与触发逻辑

推荐发送结构

示例文案

英文示例 SMS 1 — 兑现订阅福利

"Welcome to [Brand]! Here's your [Discount/Offer]: [Code]. Shop now: [Link]. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 2 — 补充品牌与热销证明

"[Brand]: Still deciding? Check out our bestsellers loved by [Number] customers: [Link]. Your [Discount] is waiting. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 3 — 制造时效压力

"[Brand]: Last chance! Your [Discount] expires in 24 hours. Don't miss out: [Link]. Reply STOP to opt out."

执行提醒

欢迎流不适合过早进入复杂教育，也不适合一上来连续多次强调“品牌故事”。在这一阶段，用户最关心的是：你 promised 的利益有没有到、产品值不值得买、现在为什么要下单。

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二、Abandoned Cart（弃购挽回流）

弃购流面对的是高意图但未完成支付的用户，因此重点不在重新教育，而在于尽快拉回注意力、降低决策摩擦、在必要时提供额外激励。这个流的设计应优先从“无折扣提醒”开始，只有在用户仍未转化时，才考虑加入优惠。

目标与触发逻辑

推荐发送结构

示例文案

英文示例 SMS 1 — 温和提醒

"[Brand]: Looks like you left something behind. Your cart is waiting for you: [Link]. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 2 — 增加利益点

"[Brand]: Still thinking about it? Complete your order today and get [Discount/Free Shipping] with code [Code]: [Link]. Reply STOP to opt out."

执行提醒

弃购流最常见的错误，是第一条就直接给折扣，导致用户被训练成“等优惠再买”。更稳妥的做法是先测试无折扣挽回，再根据产品毛利与转化表现决定是否加入激励。

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三、Post-Purchase（购后流：交易确认 × 增购 × 复购）

购后流的核心意义，不只是发一条“谢谢下单”，而是利用订单完成后的高信任窗口，降低后悔感、提升体验满意度，并为后续评价、交叉销售或补货复购打基础。这个流既可以承担交易性通知，也可以承担轻度商业转化。

目标与触发逻辑

推荐发送结构

示例文案

英文示例 SMS 1 — 下单确认

"[Brand]: Thanks for your order! We're getting it ready. Track your order here: [Link]. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 2 — 留评或使用建议

"[Brand]: Hope you're loving your new [Product]! We'd love to hear your thoughts. Leave a review here: [Link]. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 3 — 补货或交叉销售

"[Brand]: Time for a refill? Or try our new [Related Product]. Get [Discount] on your next order: [Link]. Reply STOP to opt out."

执行提醒

购后流最重要的不是“多卖一次”，而是先确保用户体验顺畅。如果物流、产品使用或客服问题尚未解决，就不应过早进入强促销。

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四、Win-Back（沉睡用户召回流）

召回流面向的是曾经买过、但在一段时间内未再下单的用户。这个阶段的关键不是重新介绍品牌，而是重新唤起相关性。短信应直接、明确、带有足够强的理由，让用户觉得“现在回来是值得的”。

目标与触发逻辑

推荐发送结构

示例文案

英文示例 SMS 1 — 情感召回 + 强优惠

"[Brand]: We miss you! Come back and enjoy [Strong Discount] on your next order. Shop now: [Link]. Reply STOP to opt out."

英文示例 SMS 2 — 强时效催化

"[Brand]: Don't let your [Discount] slip away! Offer ends tomorrow. Claim it here: [Link]. Reply STOP to opt out."

执行提醒

召回流不应长期机械重复同一种强折扣文案。若用户多次未响应，应考虑进入更长周期的 sunset 逻辑，而不是持续高频刺激。

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五、跨流通用防错规则

无论是哪一种自动化流，只要进入真实执行，就必须建立统一的退出、抑制与频率治理逻辑，否则原本合理的单条短信，也会因为系统叠加而变成骚扰。

自动化流的价值，不在于“流程多”，而在于每一条短信都出现在正确的时间点，并推动正确的下一步动作。

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结论

SMS 核心自动化流应围绕用户生命周期的四个高价值节点展开：订阅欢迎、弃购挽回、购后深化、沉睡召回。设计时应始终坚持“短、准、及时、可退出”的原则：先解决当前用户状态下最重要的问题，再用最短路径推动下一步动作。只要节奏合理、退出清晰、文案聚焦，SMS 自动化流就能同时服务于转化、留存与体验三重目标。

SMS 核心框架 (Core Frameworks)

SMS 核心框架知识。

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1. 法律免责前置声明

SMS 营销在不同国家和地区可能受到不同法律法规的约束（如美国 TCPA、欧盟 GDPR、加拿大 CASL 等）。这些法规复杂且时刻在更新，我们无法也不应当充当法律顾问。建议在正式开展 SMS 营销前，咨询专业律师或自行查证目标市场的相关要求。 以下内容仅为行业最佳实践参考，不构成法律建议。

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2. SMS 列表增长引擎

2.1 六大增长渠道与预期转化率

2.2 多步弹窗最佳实践

弹窗设计铁律：
├── 触发时机：退出意图 (Exit Intent) 或停留 > 7 秒，绝不在首屏立即弹出
├── 激励设计：
│   ├── 标准激励：10-15% 首单折扣（Email + SMS 捆绑）
│   ├── 高客单价品牌：免运费 或 赠品（避免折扣稀释品牌价值）
│   └── 订阅品牌：首月免费 或 加赠试用装
├── 步骤设计（三步法）：
│   ├── Step 1: 价值主张 + 简单选择题（利用承诺一致性心理）
│   ├── Step 2: Email 输入（先收集低门槛信息）
│   └── Step 3: Phone 输入 + 授权说明文字（高门槛放最后）
├── 视觉规范：
│   ├── 与品牌视觉一致（颜色、字体、图片风格）
│   ├── 移动端优先设计（70%+ 流量来自移动端）
│   └── 关闭按钮清晰可见（隐藏关闭按钮 = 用户体验灾难）
└── A/B 测试优先级：
    ├── 激励力度（10% vs 15% vs 免运费）> 影响最大
    ├── 触发时机（5秒 vs 10秒 vs 退出意图）
    └── 文案措辞（问题式 vs 利益式 vs 紧迫式）

2.3 列表增长健康指标

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3. 五大自动化流架构补充（core-flows-playbook.md 未覆盖的细节）

原有 core-flows-playbook.md 提供了基础模板。以下为 SKILL.md 中独有的高级细节。

3.1 Flow 优先级与预期收入占比

3.2 欢迎序列关键规则（补充）

• 第一条必须在 opt-in 后 5 分钟内发送（即时满足心理）
• 折扣码必须与弹窗承诺一致（承诺 15% 就给 15%，不要降级）
• 如果用户同时 opt-in Email + SMS，欢迎折扣码只在 SMS 中发送（Email 讲品牌故事，SMS 负责转化——避免重复）
• 整个序列最多 3 条，不要超过 5 天

3.3 弃购挽回关键规则（补充）

• SMS 弃购必须在 Email 弃购之前发送（SMS T+1h → Email T+4h）
• 第一条绝不给折扣——很多弃购只是被打断了，提醒即可转化
• 折扣仅用于高价值购物车的第二条（保护利润率）
• 如果 SMS #1 已转化，自动抑制 Email 弃购序列
• 弃购序列最多 2 条 SMS（更多 = 骚扰）
• 排除过去 24 小时内已购买的用户

3.4 浏览放弃关键规则（补充）

• 浏览放弃 SMS 是最容易引起反感的 Flow，必须极度克制
• 频率硬上限：每位用户每 7 天最多收到 1 条浏览放弃 SMS
• 必须排除：已在弃购 Flow 中的用户 / 过去 48 小时已购买的用户
• 绝不给折扣（浏览 ≠ 购买意向，折扣会训练用户等待）
• 优先级低于弃购和购后——如果用户正在经历其他 Flow，自动抑制

3.5 购后跟进关键规则（补充）

• 订单确认和发货通知属于"交易型短信"，不受营销频率限制
• 评价请求必须在用户有足够时间体验产品后发送（至少 3 天）
• 复购提醒仅适用于消耗品，且时间基于产品平均使用周期
• 购后序列是建立品牌信任的黄金窗口——绝不在此推销其他产品
• 如果用户留下差评，自动触发客服介入而非继续营销

3.6 流失召回关键规则（补充）

• 召回折扣必须渐进式递增（0% → 10% → 15%），绝不一上来就给最大折扣
• 每条召回 SMS 之间至少间隔 15 天
• 日落名单是保护渠道健康的关键——宁可失去一个沉默用户，也不要毁掉送达率
• VIP 客户（RFM 高分 + LTV Top 10%，与全局客群分层统一）使用独立的高触达召回序列（由留存模块协同设计）
• 召回 ROI 计算：(召回收入 - 折扣成本 - 短信成本) / 短信成本 > 5x 才值得持续

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4. 对话式 SMS 高级数据（conversational-sms-guide.md 未覆盖）

4.1 广播式 vs 对话式关键数据对比

4.2 三级实施路径

• Level 1 关键词回复（低难度）：品牌发送选项 → 用户回复关键词 → 自动回复个性化链接
• Level 2 选择式对话（中难度）：多选题收集偏好 → 基于回答推荐产品
• Level 3 AI 驱动自由对话（高难度）：集成 AI 聊天机器人（Siena AI / Gorgias），必须有人工兜底 + 明确告知用户

4.3 对话式 SMS 黄金规则

1. 每次对话只问一个问题 2. 回复必须在 60 秒内触发 3. 对话深度不超过 3 轮（超过 → 引导到网站或客服） 4. 收集到的偏好数据必须同步到 CDP/CRM 5. 对话式 SMS 不替代客服——复杂问题必须转人工 6. 每次对话结束时提供明确的下一步（链接/CTA）

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5. SMS × Email 跨渠道协同编排补充

5.1 完整渠道分工矩阵（omnichannel-orchestration.md 未覆盖的场景）

5.2 瀑布式抑制规则（完整 6 条）

1. 同一 Flow 中，如果 SMS 已驱动转化 → 自动跳过后续 Email 2. 同一 Flow 中，如果 Email 已驱动转化 → 自动跳过后续 SMS 3. 同一天内，SMS + Email 总发送量 ≤ 2 条 4. 同一周内，SMS Campaign ≤ 1 条（自动化 Flow 不受此限） 5. 如果用户仅订阅了 Email 未订阅 SMS → 不应通过 SMS 触达 6. 日落名单跨渠道同步——SMS 日落的用户不影响 Email，反之亦然

5.3 协同日历模板（月度）

Week 1: [Email] 品牌内容/教育 + [SMS] 无发送（静默周）
Week 2: [Email] 产品推荐 + [SMS] 对话式互动（偏好收集）
Week 3: [Email] 促销预热 + [SMS] VIP 提前通知
Week 4: [Email] 促销主推 + [SMS] 限时提醒/库存预警

⚠️ 每月促销类 SMS Campaign 总量：4-6 条（按客群分层：VIP 最多 6 条，活跃 4 条，温和 2 条；不含自动化 Flow 和交易类 SMS）
⚠️ 每月 Email Campaign 总量：8-12 封（不含自动化 Flow）

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6. 频率治理与日落策略

6.1 基于客户分层的动态频率模型

6.2 日落策略

日落触发条件：
├── 连续 90 天未点击任何 SMS 中的链接
├── 连续 3 条 SMS 未产生任何互动（点击/回复）
├── 或：用户主动回复 STOP / UNSUBSCRIBE

日落执行流程：
├── Step 1: 发送最后一条"日落警告"SMS
│   "[Brand]: We haven't heard from you in a while.
│    Reply STAY to keep getting texts, or we'll
│    stop messaging you. We respect your inbox! 💛"
├── Step 2: 等待 7 天
│   ├── 用户回复 STAY → 移回活跃名单，重置计数器
│   └── 无回复 → 移入日落名单
└── Step 3: 日落名单中的用户
    ├── 停止所有营销 SMS
    ├── 保留交易型通知（订单确认/发货/送达）
    └── 每 90 天可尝试一次"复活"SMS（仅一次）

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7. 160 字符文案补充模板（copywriting-formulas.md 未覆盖）

7.1 文案结构公式与字符预算

公式：[Brand] + [Hook] + [Value] + [CTA] + [Opt-out]

字符预算分配：
├── [Brand]：品牌名（必须放在开头）        → 10-15 字符
├── [Hook]：吸引注意力的开场               → 20-40 字符
├── [Value]：核心价值/利益点               → 40-60 字符
├── [CTA]：行动号召 + 链接                 → 30-40 字符
├── [Opt-out]：退订提示（首条必须有）       → 20-25 字符
└── 总计                                   → ≤ 160 字符

⚠️ 超过 160 字符会被拆分为多条，成本翻倍且阅读体验碎片化。

7.2 补充文案模板（原有 refs 中缺失的 3 个）

模板：补货提醒 (Restock Alert)

[Brand]: It's back! 🎉 The [product] you've been waiting for is restocked. Grab yours before it sells out again: [link]

模板：紧迫感 (Urgency/Scarcity)

[Brand]: ⏰ Only 47 left in stock! Your [product] is almost gone. Don't miss out: [link]

模板：对话式开场 (Conversational Opener)

[Brand]: Quick question — what's your biggest skincare concern? Reply: 1️⃣ Acne 2️⃣ Aging 3️⃣ Dryness 4️⃣ Dark spots

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8. BFCM 频率豁免规则（campaign-calendar.md 未覆盖）

BFCM 期间（黑五前 3 天 → 网一后 1 天）的特殊规则：
├── Campaign 频率上限临时提升至每天 1-2 条（平时每周 1 条）
├── 但必须仅针对 VIP + 活跃客户（沉默客户仍遵守常规频率）
├── 每条 SMS 必须提供真实的新信息/新价值（不能重复同一条促销）
├── BFCM 结束后立即恢复常规频率（不要让用户习惯高频）
└── BFCM 后一周内不发送任何非必要 SMS（让用户"休息"）

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9. 行业基准数据（2025-2026）

9.1 SMS 渠道核心指标基准

9.2 各 Flow 类型基准

9.3 品类差异调整

诊断系统

本文件为短信营销模块的内部参考文件，用于沉淀短信留存中的结构化诊断模式与恢复路径。

如需整理为用户可见交付物，必须删除内部路由标签、模块代号和系统字段，只保留自然语言、业务角色与行动建议。

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1. 退订率异常诊断

退订率是否明显高于该品牌当前可接受区间？
├── YES → 检查发送频率
│   ├── Campaign 频率是否明显偏高？
│   │   └── YES → 🔧 下调发送频率，并在后续观察窗口内复核退订变化
│   │   └── NO → 检查文案质量
│   │       ├── 是否缺少品牌识别信息？→ 🔧 让用户在开头就能识别发件品牌
│   │       ├── 是否过度使用大写/emoji？→ 🔧 回归简洁专业风格
│   │       └── 是否每条都在推销？→ 🔧 引入对话式/价值型内容，降低连续促销密度
│   └── 检查列表质量
│       ├── 新订阅者在早期窗口内的退订率是否异常偏高？
│       │   └── YES → 🔧 弹窗授权说明不够清晰，用户不知道会收到营销短信
│       └── 老订阅者突然退订激增？
│           └── YES → 🔧 检查最近一次 Campaign 的内容/时间/频率是否异常
└── NO → 退订率暂未见异常，继续监控

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2. 点击率下降诊断

点击率是否明显低于该品牌当前可接受区间？
├── YES → 检查链接质量
│   ├── 链接是否被缩短器破坏？→ 🔧 使用品牌短链（如 brand.link/xxx）
│   ├── 落地页是否移动端友好？→ 🔧 短信流量通常以移动端为主，应优先保证移动端体验
│   └── 链接是否指向正确页面？→ 🔧 直接链到产品页，不要链到首页
│   检查文案 CTA
│   ├── CTA 是否清晰？→ 🔧 使用明确动作导向的 CTA，并与当前活动目标一致
│   ├── 价值主张是否明确？→ 🔧 用户应在极短阅读时间内知道“这条短信对我有什么好处”
│   └── 是否存在决策疲劳？→ 🔧 每条 SMS 以单一主 CTA 为主，避免给过多选择
└── NO → 点击率健康，关注转化率

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3. SMS 渠道 ROI 衰减诊断

SMS 渠道 RPR (Revenue Per Recipient) 持续下降？
├── YES → 检查受众质量
│   ├── 活跃订阅者占比是否明显偏低？
│   │   └── YES → 🔧 执行日落策略，清理不活跃用户，提升整体质量
│   └── 新订阅者质量下降？
│       └── YES → 🔧 审查订阅来源，关闭低质量渠道
│   检查 Flow 健康度
│   ├── 弃购 Flow 转化率是否明显偏弱？→ 🔧 检查触发时间/文案/折扣策略
│   ├── 欢迎 Flow 转化率是否明显偏弱？→ 🔧 检查折扣兑现速度/文案吸引力
│   └── 所有 Flow 同时下降？→ 🔧 可能是技术问题（追踪失效/链接断裂）
│   检查竞争环境
│   └── 是否处于 BFCM 后的"短信疲劳期"？
│       └── YES → 🔧 降低频率 + 切换到对话式/价值型内容，并在后续恢复窗口内复核
└── NO → ROI 健康，继续优化

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4. ICE 优先级排序框架

所有 SMS 优化建议应通过 ICE 评分排序后输出：

SMS 专属评分指南

• Impact 高：预期影响面较大，通常涉及核心 Flow 重构或细分策略升级
• Impact 中：预期影响中等，通常涉及文案优化、发送时间测试等调整
• Impact 低：预期影响相对有限，常见于 CTA 措辞微调、emoji 测试等局部改动
• Data Basis 高：有较强的 A/B 测试数据或稳定证据支持
• Data Basis 中：有一定行业基准或历史样本支撑
• Data Basis 低：主要基于最佳实践推测
• Ease 高：平台内配置即可完成，执行阻力较低
• Ease 中：需要文案创作或细分策略设计，执行复杂度中等
• Ease 低：需要技术集成或复杂系统配置，执行阻力较高

ICE 总分 = Impact × Data Basis × Ease / 归一化系数，按总分降序排列输出；若证据不足，应同步标注这是条件化排序而非确定性结论。若采用高/中/低刻度，应先在内部映射为连续评分后再计算。

SMS × Email 跨渠道编排指南

SMS 与 Email 不应彼此抢占注意力，而应在触达时机、信息密度、行动目标上形成互补。本文件用于指导内部策略设计，因此正文说明统一使用中文；只有直接面向终端消费者的示例文案保留英文，以符合 AFA DTC 的中英文分离规则。

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核心编排原则

跨渠道编排的关键，不是把同一条信息同时塞进两个渠道，而是让每个渠道在用户旅程中承担最适合自己的职责。Email 更适合承载完整叙事、教育、信任建立与多产品展示；SMS 更适合承担即时提醒、强行动召唤、短时优惠通知与关键状态更新。

判断标准很简单：如果信息需要用户“看懂”，优先用 Email；如果信息需要用户“马上点”，优先用 SMS。

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一、瀑布式编排（适用于自动化流）

在自动化流中，不要让 SMS 与 Email 同时触发。更优的做法是先让信息密度更高、打扰感更低的 Email 先行，再根据用户是否打开、点击、购买，决定是否用 SMS 补刀。这样的设计既能提高转化效率，也能降低过度触达的风险。

弃购挽回瀑布示例

在这个逻辑里，SMS 不是 Email 的重复版，而是对“未响应用户”的补位工具。只有当 Email 没有带来有效互动时，才让 SMS 出场。

示例文案

中文说明：以下为面向消费者的示例文案，因此保留英文。

英文示例 SMS #1

"Still thinking it over? Your cart is waiting: [Link]"

英文示例 SMS #2

"Last chance — your discount ends tonight. Complete your order here: [Link]"

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二、VIP 优先编排（适用于 Campaign）

在新品发布、大促预热、会员日等活动中，SMS 最适合作为“优先权”渠道使用。不要一开始就全量群发，而应先把高价值人群与普通人群分层，让 VIP 用户先收到即时通知，再用 Email 承接更完整的产品故事与利益说明，最后再扩展到全量名单。

新品上线示例

这种做法的好处在于，SMS 被用于“奖励核心用户”和“二次催化”，而不是粗暴地对所有人做同频轰炸。

示例文案

英文示例 VIP SMS

"Early access is live. Shop the new drop before everyone else: [Link]"

英文示例 Full List SMS

"Now live for everyone — explore the new collection here: [Link]"

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三、双向名单增长（Cross-Channel List Growth）

成熟的跨渠道体系，不只是让 SMS 与 Email 一起卖货，更要让两个渠道彼此为对方持续输送高质量订阅者。Email 可以承担教育与引导注册 SMS 的角色；SMS 则可以在更强互动环境下补采邮箱信息，为后续更深层的内容培育做准备。

示例文案

英文示例：Email 引导注册 SMS

"Want VIP text alerts and early access offers? Join our SMS list here: [Link]"

英文示例：SMS 收集邮箱

"Reply with your email to get our weekly drops, tips, and exclusive offers."

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四、抑制规则（Suppression Rules）

跨渠道编排最常见的问题，不是少发，而是重复打扰同一个人。因此，真正成熟的编排必须在发送逻辑之外，建立清晰的抑制规则，避免同一用户在短时间内被多个渠道反复追击。

抑制规则不是附属设置，而是跨渠道体系能否长期健康运行的底线。

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五、落地执行检查清单

在真正上线前，应先检查编排是否满足以下标准。只有当渠道角色明确、触发顺序合理、抑制规则完备时，SMS × Email 才是“协同”，而不是“叠加”。

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结论

SMS × Email 的最佳实践，不是“两个渠道一起发”，而是让两者在用户旅程中承担不同职责：Email 负责建立理解，SMS 负责推动行动；Email 负责承载完整信息，SMS 负责在关键时点制造响应。只要遵守先低打扰、后强提醒；先分层、后扩量；先抑制、后放大的原则，跨渠道编排就能同时兼顾转化效率与用户体验。

SMS 工作模式与模板

本文件为短信策略模块的内部参考文件，用于沉淀本模块的工作模式、执行模板与交付骨架。

层级声明：本文件默认作为 internal-only 的内部起草模板库使用，不得整段直接粘贴给用户。

如需整理为用户可见交付物，必须删除内部路由标签、模块代号和系统字段，只保留自然语言、业务角色与行动建议。

渲染规则：本文件中的字符限制、版本数量、发送节奏、收益预期、基准值与时间线，默认只可作为参考区间、保守起点或待验证计划；不得写成统一健康线、固定配方或对品牌结果的确定性承诺。

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1. 上下文契约 (Context Contract)

在输出任何具体文案或流程之前，应优先获取以下上下文：

优先获取（Core）：
├── 1. 目标市场 (Target Market)：按实际销售区域填写 → 影响发送策略和时区配置
├── 2. 当前 ESP/SMS 平台：Klaviyo / Postscript / Attentive / Omnisend？
├── 3. 列表规模 (List Size)：当前 SMS 订阅者数量？→ 决定发送策略
└── 4. 品牌基调 (Brand Voice)：正式/友好/幽默/极简？→ 决定文案风格

尽量获取（Nice-to-have）：
├── 5. 客单价 (AOV)：决定是否在短信中提供折扣及折扣力度
├── 6. 产品类型：消耗品/耐用品/时尚品/订阅品？→ 决定复购提醒策略
├── 7. 当前 SMS 表现数据：点击率、转化率、退订率、RPR（每条收入）
└── 8. Email 发送日历：用于 SMS × Email 协同排期

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2. 四大工作模式

模式一：SMS Flow 架构设计

触发：用户需要设计完整的 SMS 自动化流
执行步骤：
  1. 确认上下文契约（目标市场、ESP、品牌基调、产品类型）
  2. 确认要设计的 Flow 类型（欢迎/弃购/浏览放弃/购后/召回）
  3. 输出完整的 Flow 架构：
     ├── 触发条件 (Trigger)
     ├── 时间线 (Timeline)
     ├── 条件分支 (Conditional Splits)
     ├── 每条 SMS 的英文文案（长度按渠道承载和合规要求控制）
     ├── 与 Email Flow 的协同规则
     └── 关键指标与基准 (KPIs & Benchmarks)
  4. 输出 A/B 测试建议
  5. 温馨提示：建议用户自行确认目标市场的 SMS 相关法规要求

模式二：SMS Campaign 文案撰写

触发：用户需要撰写具体的 SMS Campaign 文案
执行步骤：
  1. 确认 Campaign 类型（闪购/新品/补货/VIP/BFCM/对话式）
  2. 确认品牌基调和产品信息
  3. 输出足够支持当前测试决策的文案版本：
     ├── 可包含安全版（直接利益点）
     ├── 可包含更强情绪或紧迫驱动版本
     └── 如适用，可加入对话式开场版本
  4. 每个版本标注字符数
  5. 推荐最佳发送时间和目标受众分层

模式三：SMS 渠道诊断

触发：用户反馈 SMS 渠道表现异常或需要健康检查
执行步骤：
  1. 收集关键数据：退订率、点击率、转化率、RPR、列表规模、发送频率
  2. 对照基准数据定位异常指标
  3. 使用诊断决策树逐一排查
  4. 输出诊断报告：
     ├── 问题定位（根因分析）
     ├── 优化建议（按 ICE 或同等优先级框架排序）
     ├── 预期改善方向或待验证改善假设
     └── 执行时间线（按品牌节奏与合规约束校准）

模式四：SMS × Email 协同规划

触发：用户需要规划 SMS 和 Email 的协同策略
执行步骤：
  1. 获取当前 Email 发送日历（来自 afa-email 或用户提供）
  2. 获取当前 SMS 发送计划
  3. 检查是否存在"同日轰炸"或"信息重复"
  4. 输出优化后的协同日历：
     ├── 月度 SMS + Email 发送计划
     ├── 每条 SMS/Email 的角色分工
     ├── 跨渠道抑制规则
     └── BFCM 等关键节点的特殊编排

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3. 输出格式模板

3.1 SMS Flow 架构输出模板

# [Flow Name] SMS Flow — [Brand Name]

## 概览
- **触发条件**: [Trigger description]
- **目标受众**: [Audience segment]
- **预期 RPR**: [结合历史表现、阶段目标与证据强度填写参考区间]
- **目标市场**: [US/EU/CA]

## 时间线与文案

### SMS #1 — [Purpose] (按触发后合适窗口发送)
- **文案**: "[Brand]: [copy]"
- **字符数**: [按发送平台与合规要求记录]
- **CTA**: [Action]
- **最佳实践检查**: ✅ 品牌名开头 | ✅ 含退订方式 | ✅ 发送时间合理

### SMS #2 — [Purpose] (按前序互动与合规窗口发送)
[条件分支说明]
...

## 与 Email 的协同
- [协同规则说明]

## KPIs & Benchmarks
| 指标 | 使用方式 | 参考基线 |
|------|------|---------|
| ... | 结合历史表现、品牌阶段与活动目标解释 | 行业参考或自有历史基线 |

3.2 SMS Campaign 文案输出模板

# SMS Campaign: [Campaign Name]

## Campaign 信息
- **类型**: [Flash Sale / New Arrival / VIP / BFCM / etc.]
- **目标受众**: [Segment]
- **发送时间**: [结合市场、时区和近期编排填写]
- **预期 RPR**: [结合历史表现、阶段目标与证据强度填写参考区间]

## 文案版本

### Version A (安全版)
"[Brand]: [copy]"
- 字符数: [按发送平台与合规要求记录]
- 最佳实践检查: ✅

### Version B (更强驱动版，如适用)
"[Brand]: [copy]"
- 字符数: [按发送平台与合规要求记录]
- 最佳实践检查: ✅

### Version C (对话版，如适用)
"[Brand]: [copy]"
- 字符数: [按发送平台与合规要求记录]
- 最佳实践检查: ✅

## A/B 测试建议
- 测试变量: [Subject / CTA / Offer / Timing]
- 样本量: [按列表规模、风险承受度、发送成本与实验目的确定]
- 胜出标准: [按当前目标和归因口径选择点击率 / 转化率 / 收益等指标]

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4. 淡季 SMS 策略

激活条件：当 Hub 传入 seasonal_mode = off_season 时自动激活。淡季的 SMS 策略从"促销驱动"转向"关系维护和列表建设"。

4.1 淡季频率与内容调整

4.2 淡季内容策略（按优先级）

1. 对话式互动（常可优先考虑）→ 保持互动 + 收集偏好数据，回复表现通常优于纯促销型短信，但需以自有数据验证 2. 独家预览和早鸟通知 → 制造期待感 + 验证需求 3. 教育和价值分享 → 提升产品使用率 → 提升满意度 → 提升复购 4. 补货提醒（消耗品）→ 自然的复购触发 5. 温和促销（可作为补充）→ 频率按名单耐受度、活动强度与细分人群表现控制

4.3 淡季列表建设

1. 网站弹窗优化：将获取短信订阅的利益点写成适合当前品牌与合规要求的价值主张，例如强调独家通知、优先权益或内容价值，而不是固定折扣配方。 2. 结账页 Opt-in：淡季每个订单都更值得珍惜，应确保结账页 SMS opt-in 足够显眼 3. 社媒引流：在社媒 Bio 和内容中引导关注 SMS，使用 SMS 专属关键词 4. 跨渠道转化：邮件订阅者 → 引导加入 SMS；SMS 订阅者 → 引导关注邮件

4.4 淡季 SMS × Email 协同

1. 频率协调：SMS 和 Email 尽量避免在同一时间窗口重复轰炸，淡季总触达频率按名单耐受度与商业目标协调 2. 内容互补：Email 发详细品牌故事 → SMS 发简短互动问题；Email 发新品预告 → SMS 发预售链接 3. 列表清理协同：淡季中期同步审视 SMS 和 Email 列表，按品牌的沉默窗口、合规要求和挽回结果决定是否清理，先发 Win-back 再执行处理