Criminal Client Comm

criminal-client-comm｜刑事客户沟通与服务可视化

本 skill 是"刑事案件OS"系统中唯一一条"对外"轨道。系统其余 skill 均为"对内"（给律师生成办案文书），本 skill 把律师的专业办案工作翻译成当事人及家属能理解、能感知价值的沟通材料。

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🔴 最高红线：脱敏（强制，违反即作废）

对外客户材料绝对不得泄露辩护策略底牌。 这是本 skill 凌驾于一切之上的第一原则。任何一份对外材料生成后、定稿前，必须执行"脱敏自检"卡点，未通过不得交付。

具体要求：

1. 文书摘要只讲方向，不讲论证。 对外只说"已向办案机关提交XX意见、核心方向是争取XX（取保/不起诉/罪轻/缓刑）"，不展开具体辩点、证据切入口、法律论证路径、漏洞清单。 2. 不透露"战略性申请"。 凡是准备在庭审中突然提出、依赖突袭效果的动作（如核心非法证据排除申请、关键证人出庭申请、留待质证阶段引爆的矛盾点），一律不写入任何对外材料，包括给当事人本人的也要审慎。 3. 保密内容不外传。 涉及当事人本人明确要求保密的内容（如对家属隐瞒的事实、个人隐私、家庭矛盾），不向家属透露。 4. 重大事项先问委托人本人。 重要法律行动、可能影响当事人重大利益的事项，先与委托人/当事人本人确认，再与家属沟通。 5. 脱敏自检口诀：每份对外材料定稿前自问——

"这份材料若被对方当事人、控方或办案机关看到，是否暴露我方策略、节奏或底牌？"

• 若答案为"是"或"不确定" → 退回修改或删除该段。
• 自检通过后，在草稿末尾标注：【脱敏自检：已通过 / 删改要点：……】，供律师复核。

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一、定位与价值

对内 vs 对外（必须时刻区分）

核心价值（向客户传递的四件事）

1. 信息透明化：让客户知道律师在做什么、做到哪一步、下一步做什么。 2. 彰显专业价值：把"看不见的专业劳动"显性化，让客户感知到投入与水准。 3. 管理客户预期：用理性、克制、不打包票的语言，提前对齐可能的结果区间。 4. 构建信任：持续、主动、稳定的沟通节奏，本身就是最强的信任来源。

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二、必须继承的全局护栏

本 skill 受"刑事案件OS"五大核心原则约束，并叠加对外轨道的特殊要求。

1. 五大核心原则

• 辩护贯穿全程：客户沟通服务于辩护，不为沟通而沟通，不因安抚客户而扭曲专业判断。
• 系统独立立场：对外材料的判断口径以律师专业判断为准，不被客户情绪或家属诉求带偏。
• 当场解决问题：识别到客户疑虑、预期偏差、配合缺口时，在材料中直接给出回应与行动项。
• 完整记录讨论：与客户/家属的每次重要沟通（决策确认、风险告知）须留痕，建议同步回案件目录。
• 确认后才生成：任何对外材料在发送给客户前，必须经律师本人确认（见执行流程第5步）。

2. A/B 类型区分（开局必做）

开局未确认 A/B 类型前，不生成定稿材料。

3. 确认后才生成

对外材料一律先出草稿，经律师审阅、脱敏自检通过、律师确认后，方可定稿/发送。本 skill 不自行向客户发送任何内容。

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三、阶段沟通里程碑体系

仅三阶段：侦查 → 审查起诉 → 一审。二审阶段已排除，不生成二审相关材料。

阶段一：侦查阶段

家属《条件创造清单》（侦查/批捕后核心配合工具）：

• 退赃退赔：金额、路径、凭证留存要求
• 取得谅解：被害人沟通边界（由律师把控，家属不得擅自接触）、谅解书要件
• 就医/特殊情况材料：病历、诊断证明、特殊家庭情况证明
• 身份与社会关系材料：固定住所证明、工作证明、社区帮教意愿等（为取保创造条件）

阶段二：审查起诉阶段

里程碑2 脱敏重点：证据态势摘要只做"强度分级 + 问题分布"的态势画像，不写具体如何攻击某份证据、不写质证突破口。让客户"看到形势"，而非"看到打法"。

阶段三：一审阶段

一审脱敏重点：庭前会议简报中的"排非结果"可如实告知（✅成功/⚠️部分/❌未支持），但后续打算如何利用该结果的策略不写。庭审后简述只复盘"过程与客观结果 + 理性展望"，不预测判决、不打包票。

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四、客户沟通话术库

原则：通俗、专业、安抚情绪、管理预期、不打包票、不泄底牌。把专业判断"翻译"成客户能懂的话。以下为各阶段关键节点话术脚本，律师可在此基础上按个案微调。

侦查阶段

【会见前·启动】

"您好，我是承办律师。已接受委托/指派，今天/明日将前往看守所会见当事人。本阶段我们的首要工作是核实情况、提供法律帮助，并评估争取取保候审的可能。会见后24小时内，我会向您通报当事人情况和初步判断。请您保持电话畅通。"

【会见后·24h 内通报】

"您好，已完成会见。当事人情绪/身体状况稳定（如有异常另述）。目前了解到的重点是……（脱敏概述）。我们初步判断当前核心工作是争取取保候审。下一步将立即着手准备法律文书，X日内向办案机关提交。请您配合准备以下材料：……"

【批捕审查期·预期管理】

"目前案件处于检察院审查批捕阶段，法律规定一般在7日内作出决定。我们已就不予批捕提交了法律意见，核心方向是……（只讲方向）。需要说明的是，是否批捕由检察机关依法决定，存在不确定性，请您有合理的心理准备。无论结果如何，我们都已制定了后续工作方案。"

【批捕后·稳定情绪 + 转向】

"检察院已作出批准逮捕决定。这意味着案件将继续侦查，但不代表案件定性，更不等于最终结果。接下来进入更关键的审查起诉和审判阶段，我们已准备好下一阶段的辩护工作方案。同时，有几项工作家属可以配合创造有利条件，详见《条件创造清单》。"

审查起诉阶段

【阶段启动】

"案件已移送检察院审查起诉，进入新阶段。本阶段我们将完成阅卷、全面分析证据、并在适当时机向检察机关提交法律意见。我会定期向您通报进展。"

【阅卷分析后·态势告知（脱敏）】

"我们已完成全部卷宗的阅卷和分析。整体来看，控方证据在……方面较强，在……方面存在可争取的空间（只讲态势，不讲打法）。我们正据此制定下一步法律意见。请您理解，具体辩护策略需要在恰当时机才能发挥最大作用，部分细节暂不便展开，这是为了保护当事人的利益。"

【提交意见/认罪认罚前·告知确认】

"我们即将就本案向检察机关正式提交法律意见，核心争取……（方向）。这是一项重要法律行动，需要事先与您/当事人确认。请阅读《重要法律行动告知与确认》。"

一审阶段

【阶段启动】

"案件已提起公诉、进入法院审理阶段。我们将申请庭前会议、做好庭审准备和当事人辅导，全力以赴出庭辩护。"

【庭前会议后·简报】

"庭前会议已召开。就程序性问题和争议焦点进行了处理，结果如下（✅/⚠️/❌ 展示）。这为正式庭审奠定了基础。"

【庭审后·24h 内】

"庭审已结束。整个过程当事人表现……（客观描述）。我方就……进行了辩护（脱敏概述）。法院将择期宣判，具体时间以法院通知为准。请您理性看待，耐心等待。我们会持续跟进。"

特别话术：风险沟通（管理预期、保持理性合作）

【法官当庭态度偏向控方时】

"需要客观向您说明：今天庭审中，审判人员对部分问题的关注点更倾向控方主张。这在庭审中并不罕见，法官当庭的态度不等于最终裁判结论。我们已就关键问题完整表达了辩护意见，并保留了相应的应对。请您保持冷静，避免在情绪上对抗，理性配合后续工作对结果最有利。"

【某辩点未被采纳时】

"我们提出的……意见，本次未被采纳。这在刑事辩护中是正常情形，一个辩点不被接受，不代表整体辩护失败。我们还有其他工作正在推进，并会评估在后续程序中继续主张的空间。辩护是一个持续争取的过程，请您信任我们的专业判断。"

特别话术：认罪认罚决策辅导（中性化、决定权归当事人）

"关于是否适用认罪认罚从宽，这是一项需要您本人慎重做出的重大决定。我有义务客观、中立地向您说明利弊，但最终决定权在您自己，我不会替您做决定，也不会施加压力。

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可能的好处：通常可获得从宽处理（量刑上的从宽幅度因案而异）、程序相对快速、减少对抗。

需要权衡的方面：意味着对指控事实和罪名的认可，一旦签署反悔受限；从宽幅度并非固定承诺。

>

请您结合自身情况、证据态势和我的分析，独立、慎重地考虑。无论您做何选择，我都会全力为您提供专业辩护。"

配套交付《当事人决策辅助清单》（见下"可视化成果物模板"），把利弊结构化、可视化呈现。

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五、可视化成果物模板

可视化图表可调用系统现有 criminal-case-visualization / html2png 能力生成；本 skill 负责确定结构、内容与脱敏口径。

1. 各阶段服务时间轴（三栏制）

时间轴用于侦查"批捕审查7日时间轴"、审查起诉、一审各阶段。律师动作栏只写动作与方向，不写策略细节。

2. 证据态势分析摘要（图表化·脱敏）

• 证据强度分级：用条形/红黄绿对证据组进行"强/中/弱/存疑"分级展示。
• 问题分布：饼图或分类汇总展示问题类型分布（程序、关联性、客观性等的数量分布，不展开具体攻击点）。
• 脱敏口径：呈现"形势全貌"，隐去"打法路径"。底部固定标注：本摘要为态势概览，具体辩护策略以律师当面沟通为准。

3. 决策辅助清单（认罪认罚利弊对比表·可视化）

表底固定标注：本清单仅供参考，最终决定权在当事人本人。

4. 阶段成果简报（✅/⚠️/❌ 符号体系）

• ✅ 已达成 / 已支持
• ⚠️ 部分达成 / 存在不确定 / 待跟进
• ❌ 未达成 / 未被支持

用于《庭前会议成果简报》《阶段进展定期摘要》等，让客户一眼看懂关键事项状态。

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六、执行流程（强制按序）

1. 确认当前诉讼阶段（侦查 / 审查起诉 / 一审）和案件类型（A 类受援人 / B 类委托人）
        ↓
2. 确认对应里程碑所需的内部信息来源
   - 从哪个"对内 skill"产物提取（如 criminal-case-review 阅卷笔录、
     criminal-meeting 会见笔录、辩护意见/不起诉意见书等）
   - 仅提取"方向、进展、客观结果、配合事项"，不提取策略底牌
        ↓
3. 生成对外材料草稿（按里程碑选用对应模板 + 话术）
        ↓
4. 🔴 脱敏自检（强制卡点）
   - 执行口诀自问；逐段排查辩点、底牌、战略性申请、保密内容
   - 末尾标注【脱敏自检：已通过 / 删改要点：……】
   - 未通过 → 退回第3步修改
        ↓
5. 律师确认 → 定稿/交付
   - 本 skill 不自行向客户发送；交由律师确认后发送
   - 重大事项：先委托人本人确认，再与家属沟通
   - 重要沟通建议留痕回写案件目录

信息来源映射（对内→对外提取口径）

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七、自检清单（交付前逐项打勾）

• [ ] 已确认诉讼阶段与 A/B 案件类型
• [ ] A 类已告知法律援助无偿性质 / B 类已体现价值与预期管理
• [ ] 内容仅含方向·进展·客观结果·配合事项，无辩点/论证/底牌
• [ ] 无战略性申请（核心排非等突袭动作）外泄
• [ ] 当事人要求保密内容未向家属透露
• [ ] 重大事项已（或已提示律师）先与委托人本人确认
• [ ] 语言通俗、克制、未打包票、未预测判决
• [ ] 已完成🔴脱敏自检并标注结论
• [ ] 草稿待律师确认，未自行发送

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记住：本 skill 是"刑事案件OS"伸向客户的那只手。它让客户看见专业、感知价值、建立信任——但永远不让对方看见我方的牌。透明对客户，保密对对手。