Gingiris User Interview

用户访谈与冷启动运营实战手册

🌍 Language / 语言: 中文 | Interview Guide | Cold-Start Ops

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核心原则

"产品的 founder，在刚开始的前半年都会密集的做大量的用户访谈。像 HeyGen 就是半年，founder 自己做了 937 场；Wisperflow 和 Higgsfield 都做了 500 场以上——就是不断做访谈，不断改。" —— 生姜iris

关键洞察：用户访谈不是调研工具，是 PMF 发现引擎。访谈频率与产品成功率正相关。

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用户访谈执行框架（5步）

Step 1：确定目标与筛选用户

用户优先级：

Step 2：邀约与排期

跟进节奏：Day 1 → Day 3 → Day 7 → Day 10（全渠道：LinkedIn/Email/Telegram/Discord）

邀约话术核心：说明目的 + 时长承诺（30分钟）+ 录屏说明 + 价值交换

Step 3：访谈执行（30-45分钟）

必须：1人主持 + 1人记录 + 必须录屏（含共享屏幕）

核心问题框架： 1. 背景了解：职业、获客渠道、使用时长、核心功能、竞品 2. 工作流探索：解决什么问题？之前怎么做？现在有什么变化？ 3. 竞品对比：用了哪些竞品？各自场景？我们的优劣势？ 4. 痛点挖掘：不爽的地方？Bug？难用的功能？"魔法棒"问题 5. 付费意愿：之前付费过什么？愿意付多少？什么促使升级？

关键技巧：屏幕共享观察 > 用户口述。让用户演示真实操作，观察卡点。

Step 4：收尾与后续

• 大使计划邀请
• 转介绍请求
• 24小时内完成访谈复盘模板

Step 5：数据汇总（每5-10场）

汇总共同需求/痛点 → 更新功能优先级 → 修正用户画像 → 调整产品方向

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Beta 测试设计框架

测试目标三层结构

测试任务设计原则

• 任务模拟完整工作流，非孤立功能点
• 任务长度触发"等待"场景（暴露性能问题）
• 提供 prompt example 降低认知负担
• 明确说明"Beta不稳定是正常的"

连线实时测试核心

• 强调"观察"而非"测试用户"
• Think Aloud Protocol（边做边说）
• 利用加载等待期收集用户背景（被低估的技巧）

五问法（结构化收尾）

1. 你觉得这是一个怎样的产品？（让用户贴标签） 2. 最满意的功能是什么？ 3. 哪个环节最卡顿或困惑？ 4. 如果明天正式上线，你愿意付费吗？为什么？ 5. 最希望下个版本加入什么？

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冷启动用户运营方法论

冷触达漏斗

触达 → 回复邀请(~47%) → 深度追踪(~47%) → 合格在测(~24%) → 持续活跃

关键：ICP 匹配的 50 人 > 泛触达 500 人

Messaging 迭代方法

规律：越具体的痛点描述，转化率越高。

两层 Beta 用户体系

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用户分级标准

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流失分析框架

流失用户访谈三问： 1. 什么时候开始不用的？当时在做什么？ 2. 遇到了什么问题，还是找到了替代品？ 3. 如果我们解决了X问题，你会回来吗？

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PMF 价值评估矩阵

按「素材主权 × 使用频率」评估：

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工具链

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完整参考文档

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<img src="assets/logo.png" alt="Gingiris Logo" width="120" />

User Interview Playbook

Battle-tested framework for user interviews — from HeyGen's 937 interviews to PMF

    

[English](#why-user-interviews) | [中文](#中文版)

</div>

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💡 Why Star This?

- Battle-Tested: HeyGen did 937 interviews in 6 months to find PMF — this is the same methodology

- Complete Framework: End-to-end templates from user screening to post-interview analysis

- Ready to Use: Question banks, debrief templates, user grading standards

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💡 Need 1-on-1 Consulting? 30 min / $100 — Contact @Iris_carrot on Telegram

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⭐ Star This Repo

If this playbook helps you, a GitHub Star ⭐ helps others discover it!

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Why User Interviews?

"Product founders spend the first 6 months doing intensive user interviews. HeyGen's founder did 937 interviews in 6 months. Wisperflow and Higgsfield both did 500+. It's constant interviewing and iterating."

>

— Iris (生姜iris)

Key Benchmarks

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Pre-Interview Preparation

Step 1: Define Interview Goals

• What is the core question for this interview?
• What hypothesis are you validating?
• Which user segment are you targeting?

Step 2: Screen Interview Candidates

Step 3: Schedule Users

Invitation Template:

Hi [Name],

I'm [Your Name] from [Company]. We noticed you've been using [Product] 
and would love to invite you to a 30-minute interview to understand 
your experience and feedback.

The session will be recorded for internal review only, never shared publicly.

Would you have time this week?

Best,
[Your Name]

Follow-up Cadence:

• Day 1: Initial invite
• Day 3: First follow-up
• Day 7: Second follow-up
• Day 10: Final follow-up
• Multi-channel: LinkedIn, email, Telegram, Discord — everywhere you can reach them

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Interview Execution

Interview Setup

Opening Script (5 min)

1. Warm-up + Introduction
   "Hi, thanks for taking the time to chat. I'm [Name], working on 
   product at [Company]."

2. Set Expectations
   "Today I'd love to learn about your experience with our product 
   and hear your feedback to help us improve."

3. Get Recording Consent
   "We'll record this session for internal learning — it won't be 
   shared publicly. You can keep your camera off if you prefer. 
   Is that okay?"

4. Background
   "Before we dive in, could you briefly introduce yourself?"

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Core Question Framework

1. Background (Must-Ask)

2. Deep Dive (Core)

Current Workflow: 1. What problem are you solving with our product? 2. What do you do most frequently in our product? 3. How did you solve this problem before us? 4. What's changed since you started using us?

Competitor Comparison: 1. What other similar products are you using? 2. What do you use each product for? 3. How do we compare to competitors? 4. What do competitors do better than us?

Pain Point Discovery: 1. What frustrates you about using our product? 2. Have you encountered any bugs or issues? 3. Is there a feature that's particularly hard to use? 4. If you had a magic wand, what would you change?

Willingness to Pay: 1. What tools have you paid for before? 2. What made you decide to pay? 3. How much would you pay for our product? 4. What would make you upgrade to paid?

3. Screen Sharing (Critical!)

"Have users share their screen during interviews. Watch how they use it. See where they get stuck." — Iris

What to Observe:

• How does the user navigate?
• Where do they get stuck?
• Which features are used vs. ignored?
• Emotional reactions during usage?

Prompt:

"Could you show me how you typically use our product? 
Just do what you'd normally do — no need to prepare anything special."

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Closing & Follow-up

Closing Script (5 min)

1. Ambassador Invite
   "We have a user ambassador program — you'd get early access to 
   new features and direct input on product direction. Interested?"

2. Referrals
   "Do you know anyone else who might benefit from our product?"

3. Thank You
   "Thanks so much for your time — your feedback is incredibly valuable!"

Post-Interview Debrief (Required!)

See Templates

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User Grading Standards

Grading Dimensions

User Tiers

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Templates & Tools

📝 Templates

• Interview Debrief Template
• User Profile Sheet
• Feature Request Tracker

🛠️ Recommended Tools

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FAQ

<details> <summary><strong>Q1: Users don't want to join interviews?</strong></summary>

• Offer incentives ($50 gift card)
• Emphasize impact on product improvement
• Start with your most engaged users

</details>

<details> <summary><strong>Q2: User is nervous and can't talk?</strong></summary>

• Start with casual topics
• Share some industry gossip
• Let them demo the product first — reduces pressure

</details>

<details> <summary><strong>Q3: User has too many feature requests?</strong></summary>

• Ask: "If you could only have one, which would it be?"
• Check alignment with core use cases
• Compare against product roadmap

</details>

<details> <summary><strong>Q4: How to tell if user is just being polite?</strong></summary>

• Watch screen share behavior — real usage is revealing
• Probe for details: "Can you tell me more?"
• Willingness to pay is the most honest signal

</details>

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中文版

详细中文内容请参考 references/zh/README.md

快速导航

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About the Author

Iris (生姜iris) — Former cofounder & COO of AFFiNE, led global go-to-market from 0 to millions of users.

• 💬 Telegram: @Iris_carrot
• 🐦 Twitter: @WeiYipei
• 📱 即刻: 生姜iris
• 📧 公众号: 云宝的桃花坞

Consulting

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License

MIT License - Feel free to use and adapt!

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🗂️ See Also — Gingiris Playbook Series on HuggingFace

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多语言摘要

中文

Gingiris 用户访谈剧本 — 系统化用户访谈框架，从用户邀约到 PMF 发现的完整 SOP。

HeyGen 在 6 个月内完成了 937 次用户访谈并找到 PMF，Wisperflow 和 Higgsfield 均做了 500+ 次。这个手册还原了同样的方法论。

核心内容：访谈目标设定、候选用户筛选（P0/P1/P2 分层）、邀约模板、开场脚本、核心问题框架（痛点/竞品比较/付费意愿）、屏幕共享技术、访谈后分析 SOP。

作者：Iris（生姜iris），Forbes 亚洲 30 Under 30，gingiris.com

日本語

Gingiris ユーザーインタビュープレイブック — PMF発見のための体系的なユーザーインタビューフレームワーク。HeyGenが6ヶ月で937回のインタビューを行った同じ方法論。招待テンプレート、コア質問フレームワーク、インタビュー後分析SOPを含む。

한국어

Gingiris 사용자 인터뷰 플레이북 — PMF 발견을 위한 체계적인 사용자 인터뷰 프레임워크. HeyGen이 6개월 동안 937번의 인터뷰를 수행한 동일한 방법론. 초대 템플릿, 핵심 질문 프레임워크, 인터뷰 후 분석 SOP 포함.

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All playbooks live at gingiris.com and skills.sh/Gingiris.

【Gingiris】用户测试/冷启用户运营方法论（请创建副本使用）

一、Beta 测试设计框架

1.1 测试目标的三层结构

好的 Beta 测试目标应覆盖三个维度：

```Plain Text 1. 价值验证层：产品是否解决了用户的核心痛点？ 2. 体验感知层：用户在真实工作流中的感受（速度、易用性、效果） 3. 缺口识别层：功能缺失、体验卡顿、改进方向

**最佳实践**：三个问题对应三个不同的数据收集手段。价值验证用访谈，体验感知用观察法（屏幕录制/连线实时操作），缺口识别用结构化问卷+Bug 反馈。

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### 1.2 测试任务设计原则

**任务应模拟完整工作流，而非孤立功能点。**

一个合格的 Beta 测试任务清单示例（以内容管理工具为例）：

1. **导入内容**：导入 1-2 小时的真实素材
2. **核心功能体验**：执行产品的核心 AI 功能
3. **搜索/检索**：用自然语言搜索特定片段（提供 prompt 示例降低认知负担）
4. **组织管理**：创建分组/合集
5. **导出/集成**：导出到下游工具

**关键设计点：**

- 任务长度要足够触发"等待"场景（才能暴露性能问题）
- 提供 prompt example，不让用户为"怎么用"而分心
- 明确说明"这是 Beta，不稳定是正常的"，降低用户心理防御

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### 1.3 邮件引导序列（分阶段推进）

**阶段 1：Get Started（安装引导）**

- 目标：完成安装，模型初始化
- 关键：主动告知"初始化可能需要几分钟"，消除等待焦虑
- 语气：感谢参与 + 简洁操作步骤

**阶段 2：开始测试（功能引导）**

- 目标：完成完整工作流
- 关键：给出具体的操作 checklist，不让用户自由发挥（自由发挥 = 高流失）
- 包含具体 prompt 示例，降低入门门槛

**模板语言范式：**

主题：感谢参与 + 强调他们的反馈对产品的重要性 结构：一句话目标 → 操作步骤 → 反馈收集入口 长度：越短越好，核心操作不超过 3 步

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### 1.4 连线实时测试话术

**开场白（逐字稿参考）：**

> "感谢参与今天的 Beta 测试。我们今天想观察你的首次使用体验，从安装到导入第一批内容，看看哪些地方可能会有摩擦。整个过程大约 30 分钟，我会在旁边引导，请在操作过程中把想法说出来，不用顾虑。"



**关键原则：**

- 强调"观察"而非"测试用户"——降低被评判感
- 请用户"边做边说"（think aloud protocol）
- 记录观察而非判断，不要在用户卡住时急着帮助

**分阶段观察点：**

| 阶段 | 用户操作 | 核心观察维度 |
|-|-|-|
| 安装 | 下载、安装、初始化 | 下载速度感知、等待心理预期、报错处理 |
| 内容导入 | 准备素材、导入、等待分析 | 流程自清晰度、系统反馈充分性、性能感知 |
| 核心功能 | 使用主功能 | 准确率感知、是否符合预期 |
| 搜索/检索 | 输入 prompt、查看结果 | 结果相关性、排序是否合理 |
| 组织/导出 | 分组管理、导出 | 操作是否直觉、格式兼容性 |

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### 1.5 等待期：利用加载时间收集用户背景

**这是一个被低估的技巧**：当系统在处理/加载时，用结构化问题收集用户背景信息，既不浪费时间，又避免了单独安排背景访谈。

**等待期问题框架（四维）：**

1. 角色 & 工作流

• 你目前是什么角色？通常做什么类型的项目？
• 多久处理一次这类文件/内容？

2. 工具 & 使用习惯

• 你目前用什么工具管理这类内容？体验如何？
• 有没有试过其他替代品？

3. 核心痛点

• 在找内容/整理内容这件事上，最难的地方是什么？
• 有没有因为找不到某个文件损失过重要时间或机会？

4. 期望与心理锚定

• 在开始之前，你对这类工具的理想期待是什么？

（注意：在测试前问，避免体验污染期望描述）

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### 1.6 反馈收集问题设计



**五问法（结构化收尾问卷）：**



1. **产品定性**：你觉得这是一个怎样的产品？（让用户贴标签，不要给选项）
2. **最强点**：最满意的功能是什么？
3. **最弱点**：哪个环节最卡顿或困惑？
4. **付费意愿**：如果明天正式上线，你愿意付费吗？为什么？（必问，直接）
5. **功能需求**：最希望下个版本加入什么？

**设计原则：**

- 问题顺序：先问满意的，再问不满意的（建立心理安全感后反馈更真实）
- 付费意愿必须直接问，不要迂回
- 最后一题是路线图情报收集，高价值

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## 二、用户触达与漏斗管理



### 2.1 冷触达漏斗结构

触达 → 回复邀请 → 深度追踪 → 设备/条件合格在测 → 持续活跃使用

**参考数据点（prelaunch 阶段，真实 SaaS 案例）：**

| 漏斗阶段 | 参考转化率 |
|-|-|
| 触达 → 回复邀请 | \~47%（冷触达高质量 ICP） |
| 回复 → 深度追踪 | \~47% |
| 深度追踪 → 合格在测 | \~24% |
| 合格在测 → 持续活跃 | 视产品性能和用户 ICP 匹配度 |

\*\*关键洞察：\*\*漏斗顶部（触达）的质量远比数量重要。ICP 匹配的 50 人胜过泛触达 500 人。

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### 2.2 Messaging 迭代方法

**实验驱动的话术优化**（不要靠感觉，要跑数据）：

| 话术版本 | 核心诉求 | 实验结果 |
|-|-|-|
| 版本一（功能驱动） | 强调搜索能力（"1 click search"） | 高回复，低参与；吸引来错误用户画像 |
| 版本二（场景驱动） | 强调素材自动整理（"auto tag all your files"） | 转化率提升约 83%；吸引来核心 ICP |

**Messaging 迭代规律：**

- "做什么"（功能描述）< "为什么"（解决的问题）< "之前怎么做"（旧工作流对比）
- 越具体的痛点描述，转化率越高（"不用再翻时间轴" > "更高效"）
- Auto-tagging 比 Search 更容易进入用户心智：整理是更底层、更高频的需求

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### 2.3 多渠道触达策略

不要只用一个渠道，**在用户活跃的地方找用户**：

| 渠道 | 适合画像 | 注意点 |
|-|-|-|
| LinkedIn DM | 专业创作者、行业专家、KOL | 个性化消息必须提到具体原因 |
| Reddit 帖子 | 技术极客、社区活跃用户 | 先提供价值，再提产品 |
| Twitter/X | AIGC 创作者、开源社区 | 先互动再触达 |
| Discord/Slack 社区 | 垂直行业用户 | 禁止硬广，必须先建立信任 |

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## 三、用户分层与管理

### 3.1 两层 Beta 用户体系

Tier 1 Creative Partners / 深度合作伙伴 ├── 画像：KOL/行业专家，有成熟且具代表性的 Workflow ├── 门槛：持续使用 >7 天 + 产生实际使用行为 >3 次 + 高质量反馈 └── 权益：Pro 权限 + 创始人直达 + 功能优先试用 + 官网 Case Study + 推荐佣金

Tier 2 Early Beta Users / 核心目标用户 ├── 画像：符合 ICP 的专业用户 ├── 门槛：能提交具体的产品改进建议 └── 权益：早期访问权限 + 产品路线图参与

**权益设计原则：**

- 权益要分层，高价值用户给高价值权益
- "创始人直达" 是最低成本但最高价值的权益
- 曝光权益（Case Study、官网展示）对有个人品牌需求的 KOL 吸引力极大
- 佣金/推荐计划让用户有传播动力

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### 3.2 用户画像分类与 PMF 价值评估

**核心框架：按素材主权 × 使用频率评估 PMF 价值**

| 用户类型 | 素材主权 | 使用频率 | PMF 价值 | 典型流失原因 |
|-|-|-|-|-|
| 独立创作者（个人） | 完全主权 | 高频 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 无 |
| 机构决策者/老板 | 完全主权 | 中高频 | ⭐⭐⭐⭐ | 价格 |
| 自由职业者 | 临时主权（项目制） | 项目期高频 | ⭐⭐⭐ | 项目结束即流失 |
| 机构执行人员 | 无主权（客户资产） | 中频 | ⭐⭐ | **数据授权顾虑** |

**关键洞察：数据主权是 B 端用户能否持续使用的核心变量。**

处理他人资产的用户（机构剪辑师、代理商员工），即使产品体验好，也会因为"需要公司授权才敢用第三方 AI"而流失。这类用户要从决策者（老板）自上而下渗透，不能靠 C 端自然增长。

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### 3.3 用户跟踪表设计

**推荐的 Beta 用户追踪维度：**

| 用户ID | 触达时间 | 画像 | 地区 | 设备/环境 | 状态 | | 核心功能使用情况（各模块分别跟踪）| | 沟通记录 | 关键反馈 | 下一步行动 |

**状态机建议：**

`新触达 → 已回复 → 已安装 → 初次使用 → 持续活跃 → Creative Partner`

`→ 失联 / → 流失（记录原因）`

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## 四、用户访谈中的深度挖掘技巧

### 4.1 工作流对比法

不要只问"你遇到什么问题"，而要引导用户描述**完整的前后工作流对比**：

"在使用我们产品之前，你是怎么做这件事的？" "现在用了之后，哪个步骤变了？哪个没变？" "最省时间的是哪一步？"

**这个方法的价值：**

- 让用户自己说出产品价值（比你说更有说服力）
- 暴露工作流中你没预期到的使用场景
- 发现产品没解决的中间步骤（Gap）

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### 4.2 用户语言挖掘（用于 Messaging 优化）

用户在描述痛点时的**原话**是最好的 Messaging 素材。



**收集方式：**

- 在访谈记录中标记直接引用（原话）
- 特别关注用户自发使用的比喻（"就像 Google 搜索一样"）
- 记录情绪化表达（"终于"、"一直以来都很烦"、"没想到"）

**使用方式：**

- 直接用在 landing page、LinkedIn 触达消息、邮件 subject line
- 这些词比你自己写的 copy 转化率高

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### 4.3 "愿意付多少钱" 问法

**错误问法：** "你觉得多少钱合适？"

**正确问法（价格锚点法）：**

"你现在为解决这个问题，已经在花什么钱？" "你用过哪些付费工具？花了多少？" "如果我们的产品明天要收费，你第一反应能接受什么价位？"

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## 五、流失分析框架

### 5.1 流失原因分类

性能类流失 ├── 软件导致设备过热/卡顿（影响其他工作） ├── 加载时间超预期（无进度提示加剧感知） └── 崩溃/假死（直接信任损失）

工作流断层类流失 ├── 缺少与下游工具的集成（"我要导出到 X，但不支持"） └── 功能完成度不足（无法走完完整工作流）

ICP 不匹配类流失 ├── 没有数据主权（需要公司授权才敢用） ├── 项目制工作，没有个人素材库需求 └── 已有内部系统覆盖

Messaging 不匹配类流失 └── 触达时的价值主张 ≠ 产品实际价值 （吸引来了错误画像的用户）

### 5.2 流失用户访谈要点



流失用户比在用用户更能暴露产品真实问题，访谈时重点问：

- 是什么时候开始不用的？当时在做什么？
- 是遇到了什么问题，还是找到了替代品？
- 如果我们解决了 X 问题，你会回来用吗？

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## 六、可复用模板

### 6.1 Beta 测试邀约模板

主题：邀请你参与 [产品名] 内测 — 30 分钟，你的反馈直接影响产品方向

Hi [Name]，

我是 [姓名]，[产品名] 的 [角色]。

注意到你在 [渠道] 分享过关于 [相关话题] 的内容，我们的产品正在解决 [一句话描述痛点]，觉得你的使用场景很典型。

能邀请你参加一次 30 分钟的内测体验吗？你的反馈会直接影响下个版本的功能 优先级。

作为感谢，[权益说明]。

这周有空吗？ [姓名]

### 6.2 Bug 反馈收集模板

如果遇到问题，请提供： 1. 操作步骤（做了什么 → 期望发生什么 → 实际发生什么） 2. 截图或屏幕录制 3. 设备信息（系统版本、内存、文件大小）

### 6.3 测试结束后的用户分级评估

用户 [ID] 测试总结

基本信息： 角色 / 地区 / 设备环境 / 测试时长

行为数据：

• 完成的任务：
• 卡住的地方：
• 使用时长：

质性反馈：

• 惊喜点：
• 痛点：
• 功能请求：
• 原话引用：

价值评级： S / A / B / C 原因：

下一步：

• [ ] 邀请加入 Creative Partners 计划
• [ ] 发送后续跟进邮件
• [ ] 反馈同步给 PM

【Gingiris】用户访谈使用指南手册

本手册整合了历次会议纪要中的用户访谈方法论，包含完整的访谈框架、执行流程、模板和最佳实践。

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一、为什么要做用户访谈？

"产品的 founder，在刚开始的前半年都会密集的做大量的用户访谈。像 HeyGen 就是半年，founder 自己做了 937 场；Wisperflow 和 Higgsfield都做了 500 场以上——就是不断做访谈，不断改。"—— 生姜iris

1.1 核心价值

1.2 关键指标 Benchmark

• 注册到付费率：5%-8%
• 访谈频率：每周至少 3-5 场
• 有效反馈收集：每场访谈后至少产出 3 个可执行的 feature request

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二、用户访谈执行流程

2.1 访谈前准备

Step 1：确定访谈目标

• 本次访谈的核心问题是什么？
• 想验证什么假设？
• 想了解哪个用户群体？

Step 2：筛选访谈用户

用户优先级：

用户画像信息收集：

```Plain Text

• 姓名
• 邮箱
• 地区/国家
• 公司名称
• 行业
• 职位
• LinkedIn
• 社交媒体账号

#### Step 3：预约用户

**邀约话术**：

> "Hi [名字]，我是 [公司] 的 [姓名]。我们注意到你最近在使用我们的 [产品]，想邀请你进行一个 30 分钟的访谈，了解你的使用体验和反馈。整个访谈过程会录屏，用于内部复盘，不会对外公开。请问你有时间吗？"

**跟进策略**：

- 第 1 天：首次邀请
- 第 3 天：第一次跟进
- 第 7 天：第二次跟进
- 第 10 天：最后一次跟进
- **全方位攻击**：LinkedIn、邮件、Telegram、Discord 等所有能找到用户的地方

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### 2.2 访谈执行

#### 访谈设置

- **时长**：30-45 分钟
- **形式**：视频会议（Zoom/飞书/腾讯会议）
- **录屏**：必须录屏，包含共享屏幕
- **人数**：1 人主持，1 人记录

#### 访谈开场（5分钟）

1. 寒暄 + 自我介绍 "你好，感谢你抽出时间参加我们的访谈。我是 [姓名]，负责 [公司] 的产品运营。"

2. 说明目的 "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"

3. 获取录屏同意 "今天我们会录屏，用于内部复盘学习，不会对外公开，你可以选择不开摄像头，没关系的。你同意录屏吗？"

4. 了解用户背景 "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"

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## 三、访谈核心问题框架

### 3.1 背景了解（必问）

| 问题 | 目的 |
|-|-|
| 你是做什么工作的？ | 了解用户职业画像 |
| 你是怎么了解到我们的？ | 了解获客渠道 |
| 你使用我们的产品多长时间了？ | 判断用户成熟度 |
| 你平时主要使用产品的哪些功能？ | 了解核心使用场景 |
| 你会使用哪些竞品？ | 了解市场竞争格局 |

### 3.2 深度挖掘（核心）

#### 当前 Workflow 探索

1. 你现在用我们的产品，主要是为了解决什么问题？ → 了解核心需求

2. 你平时使用我们产品最频繁做什么？ → 了解高频场景

3. 你之前是用什么方式解决这个问题的？ → 了解原有解决方案

4. 相比之前的方式，我们产品给你带来了什么变化？ → 了解价值感知

#### 竞品对比

1. 你还在使用哪些类似的产品？ 2. 这些产品你分别用在什么场景？ 3. 我们的产品和竞品相比，有什么区别？ 4. 竞品有哪些比我们好的地方？

#### 痛点挖掘

1. 使用过程中有什么让你不爽的地方？ 2. 有没有遇到什么 bug 或问题？ 3. 有没有某个功能特别难用？ 4. 如果有魔法棒，你最想改进什么？

#### 付费意愿

1. 你之前为哪些工具付过费？ 2. 是什么促使你付费？ 3. 你愿意为我们产品付多少钱？ 4. 什么情况下你会升级到付费版？

### 3.3 共享屏幕（关键！）

> "访谈时让用户共享屏幕，看他是怎么用的，然后看他卡在哪了。"—— 生姜Iris

**观察要点**：

- 用户是如何操作的？
- 在哪里卡住了？
- 哪些功能用了，哪些没用？
- 使用过程中的情绪变化？

**引导话术**：

> "能否请你演示一下平时是怎么使用我们产品的？不用刻意展示，想到什么就用什么就好。"

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## 四、访谈收尾与后续

### 4.1 访谈结尾（5分钟）

1. 大使邀请 "我们有一个用户大使计划，如果你感兴趣的话，可以加入我们社区， 参与产品反馈、新功能内测等，你有兴趣吗？"

2. 转介绍 "你身边有没有朋友也在做类似的事情？能否推荐给我们？"

3. 感谢 "非常感谢你的时间，你的反馈对我们帮助很大！"

### 4.2 访谈后复盘（必须！）

**复盘模板**：

访谈基本信息

• 访谈日期：
• 用户名称：
• 用户画像：
• 访谈时长：

用户价值评估

• [ ] 高价值用户（高频使用，有付费意愿，愿意义务宣传）
• [ ] 中价值用户（偶尔使用，有一定兴趣）
• [ ] 低价值用户（使用频率低，暂无明确付费意向）

核心发现

1. 需求验证

• 确认的需求：
• 未确认的需求：
• 新发现的需求：

2. 痛点与问题

• 最大的痛点：
• 发现的 Bug：
• 体验问题：

3. 竞品信息

• 用户使用的竞品：
• 竞品优势：
• 竞品劣势：

4. 付费相关

• 付费意愿：
• 价格敏感度：
• 付费场景：

Feature Request 列表

后续行动

• [ ] 跟进时间：
• [ ] 是否需要产品经理介入：
• [ ] 是否需要安排演示：

访谈精彩片段

• 关键引语：
• 用户故事：

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## 五、用户画像分析模板

### 5.1 基础信息表

| 字段 | 说明 |
|-|-|
| 用户ID | 系统生成 |
| 姓名 |  |
| 邮箱 | 用于联系 |
| 国家/地区 |  |
| 公司 |  |
| 行业 | 如：游戏、教育、金融 |
| 职位 | 如：开发者、设计师 |
| LinkedIn | 社交媒体 |
| Twitter | 社交媒体 |

### 5.2 用户行为表

| 字段 | 说明 |
|-|-|
| 注册时间 |  |
| 首次使用时间 |  |
| 最近使用时间 |  |
| 月活跃天数 |  |
| 使用功能列表 |  |
| 付费状态 | Free/Pro/Enterprise |
| 付费金额 |  |
| 付费时间 |  |

### 5.3 用户访谈记录表

| 字段 | 说明 |
|-|-|
| 访谈日期 |  |
| 访谈时长 |  |
| 访谈形式 | 线上/线下 |
| 访谈人 |  |
| 录音/录像 | 是/否 |
| 核心需求 |  |
| 核心痛点 |  |
| 竞品使用情况 |  |
| 付费意愿 |  |
| 大使意愿 |  |
| 后续跟进 |  |

---

## 六、用户分级标准

### 6.1 分级维度

| 维度 | 说明 |
|-|-|
| 使用频率 | 每天/每周/每月 |
| 使用深度 | 核心功能/高级功能/API |
| 付费情况 | 未付费/免费版/付费版/企业版 |
| 互动意愿 | 偶尔/经常/主动 |
| 社交影响力 | 普通用户/KOL/社区活跃者 |

### 6.2 用户分级

| 等级 | 特征 | 运营策略 |
|-|-|-|
| **S级** | 高频使用 + 付费 + 愿意宣传 | 大使计划优先邀请，CEO/产品直接对接 |
| **A级** | 高频使用 + 有付费潜力 | 产品内测优先权，定期回访 |
| **B级** | 偶尔使用 + 无明确付费意向 | 引导使用核心功能，推动转化 |
| **C级** | 低活跃 + 无付费意向 | 减少投入，关注自然留存 |

---

## 七、访谈数据分析与应用

### 7.1 访谈结果汇总

每完成 5-10 场访谈，进行一次汇总分析：

汇总分析报告

1. 核心发现

• 共同需求：
• 共同痛点：
• 关键洞察：

2. 功能优先级建议

3. 用户画像更新

• 目标用户画像：
• 需求场景：

4. 产品方向建议

### 7.2 产出物

| 产出物 | 用途 |
|-|-|
| 访谈记录 | 内部学习传承 |
| Feature Request List | 导入 Linear/项目管理 |
| 用户故事 | 营销材料、融资展示 |
| 最佳/最差体验报告 | 产品迭代依据 |
| 用户画像更新 | 市场定位调整 |

---

## 八、访谈工具与资源

### 8.1 问卷工具

- **Typeform**：用户调研问卷
- **飞书表单**：内部数据收集

### 8.2 记录工具

- **飞书妙记**：会议录音转写
- **Notion**：访谈记录沉淀

### 8.3 用户管理

- **Airtable**：用户数据库
- **飞书多维表格**：用户信息管理

### 8.4 沟通工具

- **Calendly**：预约日程
- **LinkedIn**：海外用户联系
- **Discord/Telegram**：社区用户触达

---

## 九、常见问题 FAQ

### Q1: 用户不愿意参加访谈怎么办？

- 提供小礼物或付费（如 50 美金礼品卡）
- 强调访谈对产品改进的重要性
- 从现有高活跃用户中筛选

### Q2: 访谈时用户很紧张说不出话怎么办？

- 先从轻松的话题开始
- 分享一些行业八卦
- 让用户先演示使用产品，降低压力

### Q3: 用户说的需求很多怎么筛选？

- 问"如果只能实现一个，你选哪个？"
- 看需求是否与核心用户场景匹配
- 与产品 roadmap 对比

### Q4: 如何判断用户是否在敷衍？

- 观察共享屏幕时的操作流畅度
- 追问细节："能具体说说吗？"
- 付费意愿是最真实的反馈

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## 十、参考文档

- 【Gingiris】用户调研 & 用户访谈 & 大使招募 Template
- 【Gingiris】Outline of User Interview - 用户访谈结构参考

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*本手册由生姜小助手整理，整合自历次会议纪要和最佳实践。如有问题，欢迎随时提问！🦞*

用户访谈模板库

访谈复盘模板

## 访谈基本信息
- 访谈日期：
- 用户名称：
- 用户画像：
- 访谈时长：

## 用户价值评估
- [ ] 高价值用户（高频使用，有付费意愿，愿意义务宣传）
- [ ] 中价值用户（偶尔使用，有一定兴趣）
- [ ] 低价值用户（使用频率低，暂无明确付费意向）

## 核心发现

### 1. 需求验证
- 确认的需求：
- 未确认的需求：
- 新发现的需求：

### 2. 痛点与问题
- 最大的痛点：
- 发现的 Bug：
- 体验问题：

### 3. 竞品信息
- 用户使用的竞品：
- 竞品优势：
- 竞品劣势：

### 4. 付费相关
- 付费意愿：
- 价格敏感度：
- 付费场景：

## Feature Request 列表
| 功能 | 优先级 | 来源用户 |
|------|--------|---------|
|      |        |         |

## 后续行动
- [ ] 跟进时间：
- [ ] 是否需要产品经理介入：
- [ ] 是否需要安排演示：

## 访谈精彩片段
- 关键引语：
- 用户故事：

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用户画像表

基础信息表

用户行为表

用户访谈记录表

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Feature Request 汇总表

每完成 5-10 场访谈，进行一次汇总分析：

## 汇总分析报告

### 1. 核心发现
- 共同需求：
- 共同痛点：
- 关键洞察：

### 2. 功能优先级建议
| 功能 | 需求人数 | 痛点程度 | 优先级 |
|------|---------|---------|--------|
|      |         |         |        |

### 3. 用户画像更新
- 目标用户画像：
- 需求场景：

### 4. 产品方向建议

产出物清单

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邀约话术模板

首次邀请

Hi [名字]，

我是 [公司] 的 [姓名]。我们注意到你最近在使用我们的 [产品]，想邀请你进行一个 30 分钟的访谈，了解你的使用体验和反馈。

整个访谈过程会录屏，用于内部复盘，不会对外公开。

作为感谢，我们会提供 [礼品卡/内测资格/其他福利]。

请问你这周有时间吗？

Best,
[姓名]

跟进邮件

Hi [名字]，

上周发的邀请不知道你有没有看到？我们非常重视用户的反馈，希望能有机会听听你的使用体验。

只需要 30 分钟，你的反馈会直接影响我们的产品方向。

方便的话，可以直接回复这封邮件，或者用这个链接预约时间：[Calendly 链接]

期待你的回复！

Best,
[姓名]

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访谈开场脚本

1. 寒暄 + 自我介绍
   "你好，感谢你抽出时间参加我们的访谈。我是 [姓名]，负责 [公司] 的产品运营。"

2. 说明目的
   "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"

3. 获取录屏同意
   "今天我们会录屏，用于内部复盘学习，不会对外公开，你可以选择不开摄像头，没关系的。你同意录屏吗？"

4. 了解用户背景
   "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"

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访谈结尾脚本

1. 大使邀请
   "我们有一个用户大使计划，如果你感兴趣的话，可以加入我们社区，
   参与产品反馈、新功能内测等，你有兴趣吗？"

2. 转介绍
   "你身边有没有朋友也在做类似的事情？能否推荐给我们？"

3. 感谢
   "非常感谢你的时间，你的反馈对我们帮助很大！"

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本模板由生姜小助手整理，如有问题欢迎提 Issue！🦞